Ofertas de empleo de call-center

• Identificar y desarrollar segmentos de clientes dentro de las bases de datos|nalizar datos de clientes, generando insights para optimizar las estrategias

Empresa distribuidora de productos dentales

• Identificar y desarrollar segmentos de clientes dentro de las bases de datos uniformes, considerando el comportamiento de compra, las marcas propias y de fabricantes, y las redes de clínicas.
• Analizar datos de clientes, generando insights para optimizar las estrategias de adquisición, fidelización y venta cruzada.
• Apoyar en la ejecución de proyectos estratégicos de value creation, diseñados junto a consultoras externas, enfocados en el crecimiento y la mejora de nuestros servicios.
• Participar en la planificación y ejecución de mejoras en el call center y el ERP (Navision) para la optimización de la experiencia del cliente y el registro de datos cualitativos.
• Coordinar con nuestro equipo de desarrollo propio para garantizar que los proyectos de segmentación y mejora de servicios se ejecuten según lo planificado.
• Proponer y llevar a cabo tácticas de marketing de guerrilla y paquetización de productos en nuestra plataforma online y otros canales.

• Oportunidades para trabajar en una empresa en expansión, con un fuerte enfoque en la creación de valor y sofisticación del servicio.
• Un entorno dinámico con equipos de desarrollo y datos internos, donde la innovación y la mejora continua son prioridad.
• Compensación competitiva y oportunidades de desarrollo profesional.
• Modelo de trabajo híbrido

In collaboration we are working with a leading Outsourcing/BPO consultancy who is seeking to onboard a Team Leader to join their Customer Support teams in Riga.

Location: Riga, Latvia

Employment type: Full-time

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• To motivate, develop, and mentor team members in a dynamically changing environment
• Drive process performance to achieve and exceed SLA deliverables according to associates' balanced scorecards
• Meet shrinkage, productivity, and attrition targets
• Manage/take accountability for dips in performance with adequate reinforcement plans proactively
• Ensure effective and consistent communication with internal and external contacts
• Manage and delegate daily volumes within the team and coordinate activities to ensure daily BAU delivery is in line with customer KPIs
• Keep a detailed understanding of processes/SOPs run by the team and ability to bring in improvements and efficiencies within operations
• Create a mode of operations to be adhered to by team members in order to maintain good routine and orderliness
• Conduct team huddles to discuss process updates, feedback, and key focus points for the day
• Answer and manage client queries/complaints across LOBs, rectify issues, and liaise with appropriate departments to handle complex issues in a bid to provide more effective solutions
• Mentor team in process & quality parameters, conduct live/remote audits of client interactions
• Perform root cause analysis to identify key defects and create action plans/goals to improve
• Provide direct customer support, calls, answer live chats, and/or social media from customers to provide quick resolution of issues and questions or may provide assistance to a team member
• Create, publish, and maintain operations-related reports in a timely manner
• Discover training needs and support in training to provide necessary coaching on the ground
• Collaborate with different support groups – Recruitment, Training, Quality, HR, Workforce – to improve agent profiling and performance
• Consider any additional ad hoc tasks that may contribute to operational needs, better service to the client, or improvement to the KPI
• Adhere to company and customer procedures, policies, confidentiality guidance, and data protection legislation
• Record case resolutions in the contact center tool based on client communication via phone, email, chat, etc.

REQUIREMENTS:

• Proficient Dutch/Flemish (C1) and fluent in English (B2) language, both verbal and written
• At least 1+ year of a BPO/call centre experience as a Team Leader
• Willingness to relocate to Riga or already residing there
• EU citizenship or valid work permit for Latvia
• Computer literacy with a minimum typing skill of 50 wpm with 90% accuracy
• Excellent people management skills should have experience in previous roles
• Good experience in MS Office – Word, Excel, and PowerPoint
• Strong experience in presentation skills
• Excellent communication and customer service skills
• Excellent analytical and problem-solving capabilities
• Ability to drive initiatives in the team with creativity and a long-term vision
• Experience in initiating and implementing process improvements

OFFER:

• Paid startup training and professional development sessions
• 8 hours shifts within the line operating hours from Monday to Friday 10 - 19 and on Satruday 10 - 14 for Dutch market or 10 - 18 From Monday to Friday for Belgian market
• Relocation support
• A dynamic and diverse job in a pleasant and modern environment
• Opportunities for personal and professional development
• Team-building activities

• Very important international Digital company|Bilingual German speaker candidate willing to relocate to Spain

Important Insurance Company

We are looking for a self-motivated and dedicated Account Executive. You will be part of a smart, innovative and experienced team with a broad range of skills and a really sociable and positive attitude. We will consider applicants with, at least, 1-2 years experience in sales.

Key Responsibilities

You will be a key part of the sales team by creating the top of the funnel. To do that, you will prospect, review, call, email and social outreach to potential leads. You will work very closely with the team of Sales Specialists so that all of you are successful.

As soon as you join us, we will take you under our wing, providing you with on boarding and training so you learn everything you need to succeed.

- Permanent Position

- Salary: 25K + 12K annual bonus

- Hibrid model

- Insurance

- Center of Madrid with very good location

Somos Grupo SIFU, Centro Especial de Empleo líder en la prestación de Facility Services socialmente responsables. Con 25 años de experiencia y más de 4.500 profesionales, el 87% con algún tipo de discapacidad, damos servicio a más de 1.600 clientes y estamos presentes en España y Francia.

¿Te gustaría trabajar como operario/a de limpieza en las instalaciones de uno de nuestros clientes ubicados por la zona de Manoteras (cercanías Fuente de la Mora)? Si tienes experiencia realizando limpieza de interiores (pisos, hoteles, oficinas) y eres una persona dinámica, seguro que encajas en nuestro equipo de trabajo de trabajo de Sifu Madrid.

Tus funciones serán:

• Limpieza y organización del call center.
• Limpieza de tienda
• Limpieza de puestos de trabajo, aseos, office, suelos, pasillos, recepción y zonas comunes.

Tu horario de trabajo será:

• De Lunes a viernes, de 16:00 a 21:00 horas
• 25h/semanales

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación inmediata.
• Salario según convenio.
• Contrato temporal por Sustitución IT, dentro de una compañía consolidada en su Sector, que ofrece a todos/as sus trabajadores/as un programa de ajustes personales y beneficios sociales, promueve un estilo de vida saludable, y la oportunidad de desarrollo mediante formación profesional.

• ¿Tienes experiencia dentro de un departamento de Customer Service?|¿Te interesa una oferta de empleo temporal?

Empresa multinacional líder en el sector de los seguros, uno de los grupos aseguradores y proveedores de servicios financieros más importante del mundo, se encuentra en búsqueda de perfiles de atención al cliente con inglés B2 para entrar a formar parte de su Call Center interno para ofrecer un servicio excelente a sus clientes.

-Recepción y emisión de llamadas (clientes, mediadores, proveedores)
-Atención ante cualquier consulta o incidencia en su seguro
-Atención al cliente omnicanal (email, chat, whatsapp, RRSS)

-Contrato temporal.
-Salario de 30.000€ Brutos/Anuales.
-Horario de lunes a viernes: una semana turno de mañana de 8:15h a 14:45h y siguiente semana de tarde en horario de 9:15h a 19h, viernes a las 18h
-Modelo de trabajo híbrido, 2 días teletrabajo y resto presencial
-Formación inicial de 1 mes, remunerada y dentro de contrato.
-Precios especiales en la contratación de productos de seguros para ti y familia
-Ubicación: Barcelona, cerca de la estación de Sans.