Ofertas de empleo de helpdesk

• Maresme & Vallés Oriental
• Posición de nueva creación

Empresa industrial fabricante con presencia internacional y en pleno crecimiento.

La persona seleccionada reportará al director de Producción y se responsabilizará de:

• Gestión y resolución de ticketing, aportando mejoras en el procedimiento.
• Diagnosticar y dar respuesta a los problemas técnicos recibidos por clientes, tanto a nivel nacional como internacional.
• Ofertar recambios y reparaciones para el material tratado.
• Implementar medidas preventivas y de corrección para futuros servicios.
• Contacto directo interdepartamental (Producción, Ingeniería, Servicio Técnico) para la mejor resolución de conflicto.
• Analizar y mejorar ratios de respuesta en departamento de Helpdesk Técnico.
• Participación y creación en tutoriales postventa de servicio técnico al cliente.
• Gestión con empresa externa de la implantación de ISO 9001.

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

• Empresa internacional con un proyecto SAP apasionante.
• Experiencia como líder de Soporte SAP

Multinational company based in Barcelona

Main Assignments:

• Manage the internal and external Team, including hiring, training, and performance management, to ensure that the team is aligned with the company strategy and objectives. Build and manage the team to deliver required IT solutions.
• Estimate the efforts, workload and costs within the area and track the budget.
• Lead and perform the application support in the area. Responsible for managing the Support Team, assigning tasks, defining and following up KPI's and overseeing day-to-day operations (first level support).
• Lead the regular SAP S/4HANA core maintenance tasks, release management, code version, involving both internal and external parties.
• Actively participate in the Project implementations where the area is involved.
• Manage expectations and day-to-day interactions with key stakeholders and sponsors.
• Ensure delivery excellence based on defined processes and service levels.

Other Assignments:

Support other workstream leads in the delivery of strategic cross-functional programs.

• Hybrid work model
• Incorporation into a technologically advanced multinational project
• Company benefits

• Empresa fabricante de tornos industriales
• Empresa sólida

Empresa multinacional con más de 100 años de experiencia, con headquarters en Suiza y oficinas en Granollers. (Barcelona), en búsqueda de un Técnico de servicio y aplicaciones TORNOS.

El Técnico de servicio y aplicaciones TORNOS estará conectado con el soporte técnico y con el apoyo a la venta, colaborando en impulsar la empresa, la cartera de productos y servicios.

Entre sus responsabilidades incluyen programación, configuración, procesos de estudio de tiempo, soporte técnico de ventas y formación al cliente para obtener el máximo rendimiento de los productos de la empresa.

Salario entre 45.000-55.000€ dependiendo de la experiencia.

• Empleo estable con un contrato de trabajo por tiempo indefinido
• Formación
• Experiencia trabajando en un equipo internacional, y en diferentes mercados europeos.

In collaboration, we are excited to partner with a leading multinational BPO company to recruit German-speaking Technical Support Advisors for their innovative team in Barcelona.

Role: Technical Support Advisor
Location: Barcelona, Spain
Work Model: On-site
Employment Type: Full-time

As a Technical Support Advisor, you’ll play a vital role in delivering exceptional 1st level IT support to employees of our client, a global tech leader. Your responsibilities will include providing assistance through phone, email, and chat, troubleshooting hardware and software issues, and managing IT requests using the client’s ITSM system. With a focus on resolving issues at first contact, you’ll leverage internal knowledge databases and work in close collaboration with the client’s 2nd level support and external providers to ensure efficient issue resolution and user satisfaction.

Requirements:

• Proficient or native-level German and advanced English
• Proven experience in 1st or 2nd level IT support, ideally in large company environments
• Strong knowledge of Windows 10, Office 365, MS Teams, and IT troubleshooting
• Familiarity with ITSM systems (ServiceNow preferred) and ITIL V4 processes
• High attention to detail, analytical skills, and a customer-first approach
• Willingness to learn, grow, and work collaboratively in a global team

What We Offer:

• Competitive salary and performance-based incentives
• Full training on company systems and the project you’ll support
• Career development programs, including specialized courses and language classes
• Supportive, creative team culture with a positive atmosphere in central Barcelona
• Permanent contract, with a Monday to Friday schedule (11 AM - 7 PM, 39 hours/week)
• Comprehensive benefits, including relocation assistance and career growth opportunities

Be part of a diverse, dynamic team, helping drive excellence in customer support while developing your career in the heart of Barcelona!

Des de Marlex Great People, estem col·laborant amb una empresa distribuïdora de materials d’instal·lació (fontaneria, climatització, electricitat...), amb instal·lacions a Girona, que actualment vol incorporar a un/a Responsable de Sistemes, per tal de col·laborar en la planificació, disseny i gestió dels sistemes d'informació i tecnològics de l'empresa.

Quina serà la teva missió a l’empresa?

Reportant directament a gerència, la persona seleccionada haurà de dur a terme les següents funcions:

- Proporcionar suport tècnic de nivell expert per a la infraestructura de TI, sistemes i software. Valorable coneixements amb virtualització VmWare, cabines QNAP i servidors Windows i LINUX.
- Solucionar problemes de TI, tant relacionats amb Hardware com amb Software, de manera oportuna.
- Es valoraran coneixements en Microsoft Business Central i demés solucions del paquet (Dynamics, Field Service,...).
- Helpdesk o suport a usuari en coordinació amb serveis externs.
- Verificar el funcionament correcte del software de seguretat. Firewalls, Antivirus, Backups, Certificats, ....
- Gestionar i mantenir bases de dades, assegurant la integritat i seguretat de les dades.
- Col·laborar amb equips de TI per implementar actualitzacions de sistema, millores i integracions.
- Mantenir-se actualitzat amb els avenços més recents en tecnologies de TI i recomanar solucions innovadores per millorar l'eficiència operativa.
- Elaborar protocols o procediments funcionals.
- Control i desenvolupar el pressupost del departament.
- Assegurar la qualitat de les dades, la consistència i el compliment de les normatives i polítiques rellevants.
- Establir i aplicar mesures de seguretat de dades per protegir la informació sensible.

- Gestió d'equips amb un MDM (Mobile Device Management.

- Col·laborar amb equips multidisciplinaris, incloent científics de dades, analistes de negocis i professionals de TI, per impulsar iniciatives de dades i alinear-les amb els objectius de l'organització.

- Comunicar de manera efectiva conceptes tècnics complexos i resultats analítics a les parts interessades tècniques i no tècniques.

L’empresa ofereix...

- Estabilitat contractual i incorporació directa per empresa.
- Oportunitat de gestionar el departament i servei IT.
- Formar part d’un equip proper, en un entorn familiar amb bon ambient laboral.
- Horari a jornada completa de dilluns a divendres. Hi ha menjador a l’oficina.
- Modalitat presencial.
- Salari competitiu i incentius basats en el rendiment.
- Oportunitats de creixement professional i desenvolupament de carrera.

Desde Inforges, buscamos incorporar de manera indefinida a nuestra plantilla, un técnico especialista en soporte N1 presencial, para importante proyecto dentro de nuestro departamento de sistemas.

• Servicio de Dispaching: Registro, catalogación y asignación de Ticket a los distintos grupos de soporte.
• Soporte Microinformático N1 y desbordamientos de técnicos onsite.
• Instalación y configuración de equipos informáticos.

Se ofrece:

• Contrato indefinido
• Horario flexible
• Formación a cargo de la empresa
• Crecimiento profesional
• Conciliación de la vida familiar y laboral

Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa del sector logístico y químico, ubicada en la zona de Tarragona, que actualmente se encuentra en búsqueda de un/a Informático/a de Sistemas para liderar la digitalización de la planta y gestionar el mantenimiento de los sistemas tecnológicos.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

En dependencia del/la Responsable de IT, la persona seleccionada se encargará de:

• Implementar y gestionar el proceso de digitalización de la planta, asegurando una transición fluida hacia nuevas tecnologías.
• Mantener y optimizar los sistemas informáticos existentes, incluyendo redes, servidores, y software de gestión.
• Solucionar averías y problemas técnicos que surjan en los sistemas, minimizando el tiempo de inactividad.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar que la digitalización mejore la eficiencia operativa.
• Configurar y mantener la infraestructura de IT, garantizando su seguridad y fiabilidad.
• Formar al personal en el uso de nuevos sistemas y tecnologías implementadas.
• Documentar los procedimientos y políticas de IT, asegurando un registro detallado de todos los cambios y actualizaciones.

Al perfil seleccionado se le ofrece:

• Pertenecer a una empresa consolidada en su sector.
• Desempeñar un rol clave en la transformación digital de la empresa.
• Ocupar un puesto de trabajo estable y con proyección de futuro.
• Participar en un proyecto innovador y tecnológicamente avanzado.
• Asumir un reto profesional de alto impacto.
• Jornada completa de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Formación continua en tecnologías emergentes.

Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa especializada en ofrecer soluciones de sistemas de pago automáticos para el mercado del vending. Actualmente, precisan incorporar de manera estable un/a Técnico/a de Soporte para sus oficinas ubicadas en Montmeló.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

Reportando directamente al Jefe de Soporte, tus principales funciones serán:

• Gestión y resolución de incidencias vía telefónica y presencial.
• Brindar soporte técnico a integradores y clientes.
• Formar a los clientes en la instalación y funcionamiento de las plataformas.
• Identificar problemas comunes y sugerir soluciones para mejorar la eficiencia del soporte técnico.
• Colaborar con el departamento de desarrollo en la implementación de nuevos productos.
• Garantizar un servicio diferencial de soporte técnico al cliente.

Al perfil seleccionado se le ofrece:

• Oportunidad de formar parte de un proyecto con gran estabilidad y en pleno crecimiento.
• Contratación indefinida.
• Jornada completa en horario de lunes a jueves de 8:45h a 14:00h y de 14:45h a 18:00h y viernes jornada intensiva en
horario de 8:45h a 14:45h.
• Beneficios sociales: Teletrabajo, seguro médico y kilometraje.

Buscamos para incorporación inmediata técnico de soporte para nuestra oficina de Manacor, Mallorca.

Qué buscamos:
- Titulación superior o media, vinculada con el sector técnico (Informática, Telecomunicaciones, etc).
- Nivel alto de Castellano e Inglés (leído y escrito).
- Experiencia previa en dominios, hosting, certificados SSL, etc.

Qué nos gustaría:
- Experiencia previa en soporte a clientes.
- Residencia cercana a la zona de Manacor, Mallorca.
- Actitud proactiva, capacidad analítica, iniciativa, dinamismo y resolución.
- Conocimientos y visión comercial.
- Conocimientos de entorno web, protocolos de Internet (HTTP, FTP, TCP/IP), servicios (DNS, email, dominios) y lenguajes de programación.

Cuales serán tus tareas:
- Responder las consultas técnicas y sobre el producto, planteadas por los clientes en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa.
- Ofrecer soporte pre y post venta a los clientes vía ticket y chat online.
- Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo al segundo nivel de soporte.
- Obtener información sobre las necesidades de los clientes, referidas a propuestas de nuevos productos/servicios o mejoras de los actuales, y reportarlas a la Dirección Comercial, con el fin de establecer las mejoras necesarias.
- Aportar ideas y sugerencias para mejorar los procesos comerciales.

Qué ofrecemos:
- Contrato indefinido.
- Salario competitivo según valía.
- Trabajar en un proyecto tecnológicamente puntero.
- Empresa joven, estable y buen ambiente de trabajo.

Des de Marlex estem col·laborant amb una empresa líder al sector de l'energia i amb forta presència internacional, en creixement i amb una aposta clara per la innovació i tecnologia, amb oficines prop de la localitat de Centelles (Osona, Catalunya).

Actualment, l’empresa vol incorporar a un/a Tècnic/a de Sistemes per unir-se al departament de sistemes i seguretat del grup. Aquesta persona exercirà un paper crucial en la gestió global del departament de tecnologies de la informació (IT) per a un dels seus clients i per a la mateixa empresa. Aquest rol implica la supervisió i administració de diverses plataformes i serveis, incloent-hi entorns Office 365, Active Directory, virtualització amb VmWare i VeamBackup, gestió de proveïdors externs, assistència a l'usuari (Nivell 2 de helpdesk), ticketing, i la gestió de xarxes i seguretat, incloent Firewall FortiNet.

Quines seran les teves funcions principals?

Les principals responsabilitats, per a la companyia i els clients de la mateixa, seran:

• Gestió de l'Entorn Office 365: administrar la gestió documental, supervisar i mantenir Exchange Online, garantir la integritat i seguretat de les dades a l'entorn Office 365.

• Administració del Domini Active Directory: gestionar i mantenir lestructura del domini Active Directory, implementar polítiques de seguretat i d'accés.

• Virtualització amb VmWare i VeamBackup: mantenir i optimitzar entorns virtualitzats, realitzar còpies de seguretat i assegurar la recuperació de dades.

• Assistència a l'Usuari (Nivell 2 de Helpdesk): proporcionar suport tècnic avançat als usuaris, resoldre problemes de hardware i software de manera eficient.

• Ticketing: gestionar el sistema de tiquets per al seguiment efectiu de problemes i sol·licituds.

• Gestió de VPNs, Xarxes i Networking: configurar i mantenir connexions VPN segures, supervisar la infraestructura de xarxa i resoldre problemes relacionats.

• Firewall FortiNet: administrar i mantenir el Firewall FortiNet per garantir la seguretat de la xarxa, implementar polítiques de seguretat i fer auditories periòdiques.

L’empresa ofereix…

• Incorporació en empresa sòlida, en creixement i líder al sector TIC.
• Formar part d’un equip de treball jove i dinàmic.
• Formació interna a càrrec de l’empresa.
• Horari de treball de dilluns a dijous jornada completa i divendres jornada intensiva amb horaris rotatius amb la gent del departament.
• Possibilitat de realitzar un dia de teletreball (a partir de quan l’equip consideri que la persona te l’autonomia necessària)
• Treball en equip multidisciplinar amb professionals altament qualificats.
• Contractació estable i directament amb l’empresa.
• Salari competitiu a valorar amb el candidat/a.

Desde Marlex estamos colaborando con una compañía internacional de automoción, que se dedica a la venta y distribución de recambios para vehiculos industriales y que actualmente se encuentra en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte-sistemas con inglés alto.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

- Soporte IT a los usuarios finales tanto en la central como en las delegaciones.
- Evaluación de prioridad y asignación de recursos para las modificaciones solicitadas por los diferentes departamentos.
- Control y gestión de incidencias y modificaciones gestionadas por las empresas proveedores de servicios IT (Sistemas y Redes , NAVISIÓN, Webshop etc..).
- Gestión Políticas de seguridad.
- Actualizaciones masivas de las bases de datos mediante sentencias SQL
- Mantenimiento y desarrollo del sistema de informes de la compañía (Power QRY).
- Alineamiento de las políticas locales con las del grupo en todo lo referente a sistemas de la información (HW , SW y BB.DD)

Al perfil seleccionado se le ofrece:

- Salario: 25 - 30K
- Contrato indefinido
- Horario: 9:00 a 18:00 (1h de descanso)
- 22 días de vacaciones al año
- Modelo presencial

Desde Marlex estamos colaborando con una compañía internacional de dispositivos médicos, líder en el desarrollo de nuevos productos y educación médica en ortopedia que actualmente se encuentra en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte IT con inglés alto.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

• Proporcionar soporte IT para problemas de hardware y software, incluida la resolución de incidencias
• Recepción de llamadas, soporte telefónico a usuarios de forma remota apertura y resolución de incidencias
• Monitorizar y gestionar tickets a través de herramientas de ticketing
• Diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software y hardware
• Instalar, configurar, administrar y monitorear dispositivos de usuario final, como estaciones de trabajo, computadoras portátiles y otros dispositivos móviles con diferentes sistemas operativos.
• Asistencia y mantenimiento de la herramienta informática de trabajo
• Soporte informático para la gestión del almacén (escáner e impresoras)
• Configuración de accesos VPN
• Participación en proyectos de IT
• Reporte a EMEA en Múnich, Alemania

Al perfil seleccionado se le ofrece:

• Banda salarial entre 25-30K
• Contrato fijo
• Horario: lunes a jueves 8:30 a 17:45. Viernes de 8:00 a 15:00
• Modelo híbrido con 50% de teletrabajo
• Jornada intensiva en verano (Desde julio/agosto a septiembre)
• 26 días de vacaciones al año
• Lanzadera desde Plaza Castilla / Moncloa
• Crecimiento y desarrollo profesional
• Otros beneficios: seguro médico, seguro de vida, gimnasio...

Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa especializada en el diseño y la fabricación de soluciones de precisión en conexiones. Actualmente, tienen la necesidad de incorporar en su equipo un/a Técnico/a de Soporte en Ventas para su delegación del Vallés Oriental.

¿Cuál sería tu misión en la empresa?

En dependencia del Director General, la persona seleccionada se va a encargar de:

• Ser el nexo de unión entre el departamento de producción y ventas.
• Asesorar técnicamente a los clientes según las necesidades de este.
• Resolver las posibles dudas técnicas que puedan tener tanto telefónica, por correo, así como presencialmente.
• Asistencia a producción, para dar un punto de vista técnico y conocer los diferentes productos y referencias.
• Estar al día de nuevos productos y referencias.

¿Qué se ofrece?

• Proyecto estable con incorporación directa por empresa.
• Formación y acompañamiento con plan de carrera a largo plazo.
• Formar parte de una empresa consolidada y en pleno crecimiento.
• Jornada laboral de lunes a viernes de 7 a 15h.
• Retribución salarial a comentar con la persona seleccionada.

Buscamos incorporar en nuestro equipo de Ser Tec Test una persona con el rol de Técnico de Soporte, cuyo propósito será facilitar el correcto funcionamiento de los sistemas de test en las diferentes plantas productivas para asegurar que los productos fabricados cumplan la calidad requerida por el cliente y los requisitos de producción.

Las principales responsabilidades a desarrollar en este rol serán, para cualquier de los sectores a los que atiende:

• Facilitar soporte de test en fábrica, resolviendo de un modo óptimo las incidencias en los mismos.
• Realizar cambios de revisión y/o software junto con su correspondiente validación.
• Realizar validación de equipos de test.
• Colaborar en desarrollos de test.
• Desarrollar y mantener los utillajes de test.
• Crear instrucciones de uso y mantenimiento de estaciones de test.
• Facilitar formación a las personas de producción en puestos de test.
• Realizar los mantenimientos de las estaciones de test.
• Buscar la mejora continua de medios de test.