Customer Support - Helpdesk con Inglés / English (H/M/X) Atención al cliente
¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de consultoría digital, con posibilidades de crecimiento profesional y de gran prestigio mundial? ¡Éste es tu empleo! Buscamos gente como tú, activa y abierta a nuevos retos. Manpower te ofrece la oportunidad de incorporarte en una empresa sólida, con un dinámico y multicultural equipo de trabajo con amplias posibilidades de desarrollar tu carrera profesional, ofreciendo soporte informático a diversas empresas alrededor del mundo. Recibirás UNA FORMACION INICIAL Y COMPLETA para que luego puedas desarrollar las funciones del puesto con normalidad. ¡Anímate a embarcarte en este proyecto profesional!.Tus responsabilidades incluirán:- Resolver incidencias, completar solicitudes de servicio o iniciar el soporte desde equipos remotos y/o en el lugar de trabajo.
- Identificar procedimientos apropiados de resolución de problemas utilizando información específica del cliente.
- Ser el POC (Punto de Contacto Único) dentro del proveedor de servicios para el origen de la incidencia.
- Contactar al usuario / cliente por teléfono o correo electrónico cuando la incidencia se haya resuelto o la solicitud de servicio se haya cumplido.
- Coordinar el progreso durante todo el ciclo de vida de la incidencia.
- Informar al departamento de Gestión de Nivel de Servicio sobre incidencias identificadas, posibles incumplimientos de SLA y proporcionarles información sobre las incidencias procesadas y las solicitudes de servicio.
Se ofrece:
- Contrato temporal de 6 meses más posibilidad de contrato indefinido posteriormente.
- El salario será según convenio y variará según proyecto + variable productividad mensual
- Modalidad de trabajo híbrida.
Posibles roles futuros:
· Analista de Calidad
· Soporte de Entrega de Servicio
· Líder de Equipo
· Agente de Nivel 2Requisitos mínimos
- Nivel de idioma en INGLÉS fluido (mínimo B2+/ C1)
- No es necesaria experiencia ni conocimientos específicos previos de informática/helpdesk/call center
- Manejo y dominio de ofimática
- Valorable estudios en Bachillerato y/o FP de Grado Medio/Superior.
- Disponibilidad horaria completa para turnos rotativos 24/7. Se trabajará 5 días por semana y se descansará 2 días (que puede ser rotativo).
- Disponibilidad para residir en la isla de Tenerife.
Would you like to be part of a leading company in the digital consulting sector, with possibilities for professional growth and of great worldwide prestige? This is your job! We are looking for people like you, active and open to new challenges. Manpower offers you the opportunity to join a solid company, with a dynamic and multicultural work team with wide possibilities to develop your professional career, offering IT support to various companies around the world. You will receive INITIAL AND COMPLETE TRAINING so that later you can develop the functions of the position normally. Go ahead and embark on this professional project!
You will:
- Resolve incidents, complete service requests or initiate support from remote and/or onsite support teams.
- Identify appropriate problem-resolution procedures using customer-specific information.
- Be the SPOC (Single Point of Contact) within the service provider for the incident originator.
- Contact incident originator via telephone or e-mail when the incident has been resolved or service request has been fulfilled.
- Enthusiastically coordinate progress throughout the entire lifecycle of the incident.
- Report Service Level Management about identified incidents, potential SLA breaches; and provide them information about the processed incidents and service requests.Offered:
- Temporary contract for 6 months with the possibility of permanent contract thereafter.
- Salary will be according to the agreement and will vary depending on the project + monthly productivity bonus.
- Hybrid work model.Possible future roles:
· Quality Analyst
· Service Delivery Supporter
· Team Leader
· Level 2 agent
Minimum requirements:
- Fluent English language proficiency (minimum B2+/C1 level)
- No experience or Previous specific knowledge of computer science / helpdesk / call center
- Management and mastery of office automation
- Valuable studies in Baccalaureate and / or FP of Medium / Superior Degree.
- Full time availability for rotating shifts 24/7. You will work 5 days a week and rest 2 days (which can be rotating).
- Availability to reside on the island of Tenerife. Jornada completa
Contrato fijo discontinuo
Salario sin especificar
Técnico/a de Soporte de Aplicaciones. Departamento de Sistemas de Información.
DomusVi es la compañía con la mayor red de centros y servicios sanitarios y sociales de atención a las personas mayores y de salud mental del país. El trato humano y familiar, la especialización sanitaria y el enfoque de confort y bienestar definen todos nuestros servicios. En DomusVi, cuidamos personas en buena compañía. Somos más de 28.000 profesionales y nos caracteriza nuestra cualificación, pasión y compromiso. Si estos son los valores que te definen, ¡te estamos buscando! Nuestros valores definen a nuestro equipo. Promovemos un sentimiento de orgullo de pertenencia y ofrecemos un valor añadido a residentes y familias: -El saber cuidar: ponemos nuestros conocimientos, experiencia y humanidad al servicio de los cuidados. -El espíritu pionero: la innovación y las nuevas tecnologías forman parte de nuestro día a día. -La empatía innata: ponemos en valor la escucha activa y afectiva. -La confianza compartida: desarrolla tu carrera profesional desde la confianza plena y recíproca en las relaciones personales. -La sinceridad de las emociones: añade valor a tu trayectoria profesional siendo parte de la vida de nuestros/as residentes y usuarios/as. Misión del puesto: Brindar asistencia técnica y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones informáticas en el entorno de sistemas de información. Funciones: * Resolución de Incidencias de primer y segundo nivel relacionadas con aplicaciones corporativas informáticas. * Cargas o extracciones de datos con herramientas estándar de la propia aplicación y los cuales no requieran la creación de un software de extracción. * Asesorar sobre posibles soluciones para nuevos requerimientos funcionales, normativos, tecnológicos, etc. * Si fuese necesario escalado, reasignación o solicitud de cambio. * Consultas funcionales: consultas sobre el uso y funcionalidades de las aplicaciones incluidas en el Servicio. Ofrecemos: * Jornada completa. * Contrato indefinido. * Incorporación inmediata. * Modalidad de trabajo híbrida. * Incorporación a SSCC Madrid o Vigo. * Flexibilidad y compatibilización con las necesidades específicas de la persona seleccionada. * Formación continuada, beneficios sociales y plan de carrera.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Técnic@ de Soporte N1 con Inglés y Alemán- Sevilla/Málaga
¿Estás en búsqueda de un nuevo reto laboral?¿Tienes estudios relacionados con la informática?Tenemos una oportunidad para ti!Desde Grupo Adecco, estamos seleccionando perfiles de técnico/a de soporte de Nivel 1 para trabajar en una importante empresa ubicada en Málaga/Sevilla.Funciones: Atención a usuarios de TI a través de canales telefónico, correo y webresolución de incidencias y peticiones de usuarioscolaboración en problemas y cambios, utilizando herramientas ITSM de registro, priorización, resolución y escalado de tickets siguiendo procesos ITIL.
Jornada parcial - indiferente
Otros contratos
18.000€ - 18.001€ bruto/año
TÈCNIC/A SOFTWARE/HARDWARE DEP. SAT (HELPDESK)
A Avinent Group ens uneix la passió per convertir-nos en un partner estratègic essencial tant pel sector industrial, com pel sector mèdic. Avui dia, els nostres productes es posicionen a nivell nacional i internacional, demostrant així la seva excel·lència i lideratge al mercat. El 1958 neix Vilardell Purtí, la divisió industrial del grup, un referent en mecànica de precisió. El seu camí d'èxits ens porta a obrir una nova divisió mèdica, Avinent Implant System, firma de referència en implantologia dental. La investigació científica és l'ànima del seu sistema, oferint implants dentals revolucionaris com el Biomimetic Ocean. Per completar el cercle i donar una solució completa, el 2009 neix Avinent CAD CAM, oferint solucions en la fabricació de pròtesis personalitzades. Sis anys més tard, es crea una nova línia mèdica enfocada a oferir solucions en el camp crànio-maxil·lofacial, Avinent CMF. A finals de 2021 es llança una nova línia de negoci, Avinent Orthodontics, creant com a primer producte els alineadors invisibles personalitzats Recode Aligners. Finalment, gràcies a l'experiència en impressió 3D, la capacitat tecnològica i la innovació com a motor de canvi, s'ha emprès amb Inmoovs, un espai on estudiem i produïm plantilles personalitzades. Les nostres ganes de continuar creixent a través de la investigació, tecnologia i innovació fan que necessitem incorporar nou talent a l'equip. Busquem un/a tècnic/a de suport a client de software/hardware pel departament SAT de la divisió mèdica en torn partit. Aquesta persona serà l’encarregada del muntatge, revisió, configuració i el suport tècnic dels equipaments i softwares venuts als clients. Ha de tenir coneixements amplis del funcionament dels diferents equips i softwares, i ha d'estar al dia de les novetats del sector dental. Descripció de tasques: * Instal·lació del software necessari als nous equips i donar suport ofimàtic. * Instal·lació i formació dels equipament a les oficines dels clients. * Realitzar actualitzacions de les versions dels softwares en remot. * Atenció tècnica d'incidències dels equipaments (escàners digitals, màquines de fresat i màquines d’impressió 3D). * Participació en fires, congressos i cursos. * Suport i resolució de dubtes a l’equip tècnic comercial. Què oferim? * Oportunitat de treballar en un equip jove i en ple creixement on podrà desenvolupar les seves habilitats. * Formar part d’un grup empresarial en expansió i constant innovació.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Agente de atencion al usuario (Soporte APP)
¡Únete a nuestro equipo como un/a Agente de atencion al usuario , dando Soporte interno y externo , y sé parte del éxito de Serunion en el sector de la restauración colectiva! * ¿Cuál será tu misión? 1. Resolución de consultas/incidencias las llamadas/mails de los clientes. 2. Atención de llamadas y canalización de incidencias de clientes. 3. Introducción de datos en el sistema informático. 4. Testeo de los programas y APP del departamento (en actualizaciones e incidencias). 5. Resolución de dudas e incidencias, y otras tareas administrativas en general. 6. Contacto con los clientes para verificar datos y documentación de los clientes. 7. Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes. 8. Tramitación y seguimiento de las peticiones no resueltas “on-line” * ¿Cuáles son los requisitos? Buscamos una persona con experiencia para dar soporte interno y externo en dudas en cuanto a las Aplicaciones. Se requiere una persona con polivalencia y una clara orientación al client, con alto sentido de responsabilidad, seguridad en sí mismo, alta motivación, buena comunicación. para realizar una cuidada atención telefónica a los usuarios ya debe ser un principal elemento de su día a día. * ¿Qué te ofrecemos a cambio de tu compromiso y dedicación? Salario acorde a tu valiosa experiencia y conocimientos, Un contrato estable que te brinda seguridad, estabilidad laboral y jornada completa La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados. Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador. La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Sobre Laude Canarias Somos una empresa canaria repleta de talento, grandes compañeros y un ambiente de trabajo agradable. Uno de los valores fundamentales de Laude Canarias es el de poner todo nuestro conocimiento y experiencia al servicio de nuestros/as cliente/as, manteniendo al máximo el nivel tecnológico de la empresa. ¿Suena bien? Conócenos y verás que es cierto. Lo que te ofrecemos * Ambiente dinámico y colaborativo. * Entorno de trabajo Agile. * Bonificación por formarte y certificarte (te pagamos por mejorar tu CV). * Trabajo híbrido. * Seguro médico. * Salario acorde a la responsabilidad. Somos una empresa comprometida En Laude Canarias apostamos por crear un entorno de trabajo en el que se promueva la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Por ello, estamos comprometidos con el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en nuestra organización, estableciendo para ello la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico. Por ello, ofrecemos un espacio de trabajo seguro e inclusivo para todas las personas con medidas como: * Sistema retributivo justo. * Proceso de reclutamiento justo. Descripción del empleo Buscamos un perfil de soporte técnico sin miedo a aprender cosas nuevas, evolucionar y con ganas de hacer equipo para incorporarse a nuestro equipo. Entre tus tareas tendrás que dar soporte y atención a usuarios, tanto al personal interno como a nuestros clientes/as y proveedores/as; gestión y resolución de incidencias, elaboración y gestión de documentación, formación a usuarios, etc. Si eres una persona dinámica a la que le gusta la atención a nuestros/as clientes/as, dar formación y buscas un nuevo reto, deberías conocernos. Requisitos Conocimientos y experiencia requeridos: * Titulación de Grado Medio en Técnico en sistemas informáticos y redes o superior. * Experiencia dando formación. * Experiencia en la atención a la clientela. * Plataformado de equipos. Conocimientos y experiencia deseables: * Experiencia y/o conocimientos de Google Workspace. * Experiencia y/o conocimientos en metodologías ágiles. Otros requisitos: Residencia en Tenerife o Gran Canaria. Soft Skills * Iniciativa. * Curiosidad. * Buenas dotes de comunicación. * Capacidad de planificación y organización.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
40522 - Operador/a Helpdesk Nivel 2
Somos una empresa que se encarga de desarrollar aplicaciones informáticas, además de hacer consultoría y asesoramiento en telecomunicaciones, informática, sistemas de información y mantenimiento de instalaciones.
Habilidades técnicas requeridas:
- Conocimientos intermedios de redes LAN/WAN, IP, VPN
- Conocimiento en Redes de fibra FTTH y protocolos de enrutamiento
- Experiencia con algún sistema de gestión de tickets
- Inglés intermedio
Habilidades personales e interpersonales requeridas:
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelente comunicación técnica.
- Proactividad para dar respuesta a los retos diarios.
Este puesto ofrece trabajo híbrido, nuestras oficinas están ubicadas Sant Just Desvern (Barcelona). Los primeros meses se pide este en nuestras oficinas para llevar a cabo formación.
Qué ofrecemos:
- Incorporación a una empresa dinámica, innovadora y líder en telecomunicaciones, con centro de trabajo en Barcelona.
- Contribuir a proyectos atractivos y de gran impacto en el sector, utilizando tecnologías innovadoras.
- Políticas de conciliación para lograr un equilibrio armonioso entre la vida laboral y familiar.
Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestros proyectos mientras disfrutas de un entorno de trabajo dinámico.
- Tipo de relación profesional: Contrato
- Tipología de contrato: Indefinido
- Nº. Horas semanales: 40
- Horario: flexible
- Retribución bruto anual: 25000
Jornada completa
Contrato indefinido
24.000€ - 24.000€ bruto/año
Responsable de equipo de soporte técnico de IT
Nuestro cliente es una de las principales consultoras en sistemas, soluciones, ingeniería y formación.
Queremos reforzar el equipo con un coordinador/a con formación en Ingeniería (Sitemas, redes o comunicaciones) o similar, y experiencia técnica en IT para coordinar un equipo de 8 a 10 personas que dan soporte de nivel 1 y 2 en materia de IT.
Funciones:
- Liderar un equipo técnico solvente, consolidado y motivado, asegurando un servicio de alta calidad, mediante metodologías ágiles (ITIL).
- Planificar y coordinar las actividades del equipo, priorizando tareas y capacidades.
- Demostrar capacidad organizativa, resolución de problemas y proactividad para abordar los desafíos emergentes de manera eficiente.
- Gestionar la relación con el cliente de manera proactiva y efectiva.
Ofrecemos:
- Un ambiente de trabajo retador donde puedas desarrollar tu carrera profesional.
- Formación para potenciar tus habilidades y adquirir nuevas competencias.
- Salario competitivo acorde a tu experiencia y nivel profesional.
- Formar parte de una organización comprometida con el desarrollo y bienestar de las personas y la Sociedad. - Horario de 8 a 16:00H
- Contrato indefinido
-
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Soporte técnico al profesorado (inglés + francés)
Para nuetro departamento de Atención al Alumno/a, estamos buscando a un/a Agente de soporte técnico al profesorado para dar servicio a las instituciones de Planeta Formación y Universidades.
Ofrecemos contrato indefinido a tiempo parcial: de lunes a viernes de 15:00 a 22:00.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
En tu día a día, darás soporte al personal docente de las instituciones educativas mediante diferentes canales.
¿Qué harás?
- Dar soporte al personal docente en la gestión de la plataforma
- Resolución de todo tipo de incidencias
- Filtrado de incidencias y recopilación de información sobre las incidencias que no puedan resolverse desde soporte técnico
- Configuración de equipos del personal docente en control remoto
- Gestión de tickets con diferentes proveedores tecnológicos
Jornada parcial - indiferente
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Agente de Suporte Técnico PT
VISIOTECH é uma empresa distribuidora com sede em Madrid, dedicada à pesquisa, desenvolvimento e distribuição de equipamentos e soluções de videovigilância em toda Europa e países do Norte de África. Para apoiar o forte crescimento do negócio dos últimos anos, desejamos reforçar a nossa estrutura com um profissional de Suporte Técnico para mercado português. Descrição da função: Reportará diretamente ao Responsável do Departamento de Serviço Técnico, formando parte da nossa equipa técnico/comercial para o mercado português. Esse posto estará localizado em Madrid, Portugal. As suas funções principais serão: * Proporcionar suporte técnico direto aos clientes, via telefónica, e-mail e, se necessário, presencial. * Integração em equipa técnica para resolução de incidências e reparação de produtos. * Tarefas como tradução de manuais, documentos promocionais e fichas técnicas de produtos. * Apoio na manutenção e gestão comercial da carteira de clientes do ponto de vista técnico. * Dar formações e suporte na organizaçao das mesmas a clientes e comerciais. Condições oferecidas: * Contrato por tempo indeterminado. * Seguro Médico de Saúde. * Horário de segunda à quinta das 08h30 às 19h00 e sexta das 07h30 às 13h30. * Formação técnica especializada (CCTV) a cargo da empresa. * As condições pessoais serão tratadas diretamente com o candidato selecionado.
Jornada sin especificar
Otros contratos
Salario sin especificar
Técnico/a de Nivel 1 Service Desk con inglés y alemán B2
¿Estás en búsqueda de un nuevo reto laboral? ¿Tienes estudios relacionados con la informática?Tenemos una oportunidad para ti!Desde Grupo Adecco, estamos seleccionando personas para trabajar en una importante empresa ubicada en Sevilla y/o Málaga como técnic@s de Nivel 1 de Service Desk.Funciones: Atención telefónica, resolución de incidencias y peticiones en primer nivel, utilizando herramientas ITSM de registro, priorización, resolución y escalado de tickets siguiendo procesos ITIL
Jornada completa
Otros contratos
22.000€ - 22.001€ bruto/año
Técnico/a de Nivel 1 para Service Desk - Málaga/Sevilla
¿Estás en búsqueda de un nuevo reto laboral? ¿Tienes estudios relacionados con la informática?Tenemos una oportunidad para ti!Desde Grupo Adecco, estamos seleccionando personas para trabajar en una importante empresa ubicada en Sevilla y/o Málaga como técnic@s de Nivel 1 de Service Desk.Funciones: Atención telefónica, resolución de incidencias y peticiones en primer nivel, utilizando herramientas ITSM de registro, priorización, resolución y escalado de tickets siguiendo procesos ITIL.
Jornada completa
Otros contratos
20.000€ - 20.001€ bruto/año
Técnico/a Soporte N2 Experto en M365
En Grupo Ezentis seleccionamos un Técnico/a de Soporte Nivel 2 especialista en M365 para incorporar a nuestro equipo. La persona seleccionada se encargará de hacer soporte técnico a servicios de soluciones cloud, alojamiento de páginas web, soluciones de VPN, servicios de servidores y aplicaciones de pequeñas y grandes empresas. Posibilidad de teletrabajo. Ubicación del centro: La Granja (Alcobendas). Funciones: * Soporte Técnico/a Clientes sobre consultas/incidencias de M365. * El soporte se proporcionará por teléfono, ticket y chat. * Seguimiento/resolución de incidencias complejas. Escalados a Microsoft. Requisitos Mínimos: * Formación técnica informática/telecomunicaciones * Certificaciones: * MD-100: Windows 10 * MD-101: Managing Modern Desktops * MS-500: Microsoft 365 Security Administration. * (Si no se poseen alguna de las certificaciones será necesario aportar conocimientos/experiencia equivalente). * Inglés: Intermedio. * Experiencia en administración y despliegue de soluciones de Microsoft Office 365. * Conocimientos de PowerShell. * Experiencia en atención al cliente. En Ezentis ofrecemos a nuestros empleados: * Estabilidad profesional. Contrato indefinido. * Posibilidad de teletrabajo (hasta 4 días a la semana). * Oportunidades de crecimiento profesional. * Participación en distintos entornos y en interesantes proyectos. * Excelente ambiente de trabajo.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Primer nivel de Soporte (Full Remote o Canarias)
¿Tienes experiencia resolviendo incidencias de primer nivel de producto, centrándote en la experiencia de los usuarios?, Si es así... ?? ¡Hola! Somos AIDA y queremos conocerte. ¿Quiénes somos? En AIDA somos el alma tecnológica de Domingo Alonso Group, un grupo empresarial dedicado a la automoción y la movilidad, que nació en Canarias hace más de 80 años y que gracias a su apuesta por la innovación y la tecnología está ya presente en más de 20 países. El departamento de informática se convirtió en AIDA en 2008 y ya somos 100 profesionales, 20 de ellos dan soporte técnico a nuestros más de 1.500 compañeros y compañeras en Canarias; y los otros 80 se dedican al desarrollo de software. ¡Y aquí es donde necesitamos refuerzos! Nuestro producto es SIMA Suite, un conjunto de soluciones tecnológicas para la automoción y la movilidad. Y gracias a nuestra pasión y gran esfuerzo, lo que empezó como un experimento se convirtió en un producto internacional del que ya disfrutan nuestros clientes en España, Alemania, Luxemburgo, Portugal, Perú, Hungría, Venezuela y Cuba. Llevamos ya muchos años trabajando con metodologías ágiles y un marco de flujo de trabajo en constante adaptación, para que la experiencia del usuario con respecto a SIMA Suite sea lo más enriquecedora posible. Para conseguirlo contamos con un equipo de soporte de primer, segundo nivel y tercer nivel súper cohesionado, los cuales son la cara visible que representa la compañía ?? ¿Qué ofrecemos? * Un buen entorno de trabajo es fundamental y para ayudarte a conseguirlo ofrecemos lo siguiente: * AIDA es una empresa remote-first, por lo que contarás con un portátil para trabajar en remoto o desde nuestras oficinas (en Las Palmas de Gran Canaria). * En ellas encontrarás: café, infusiones, fruta, frutos secos y un puesto cómodo y amplio con dock-station, pantalla, etc. Llegar, enchufar y ¡listo! * Normalmente nos organizamos entre las 9 a.m. y las 5 p.m., pero ofrecemos flexibilidad, por lo que, solo deberás coordinarte con tu equipo. * Contamos con un entorno seguro para el aprendizaje y crecimiento continuo, por lo que contamos con saldo para formación, acceso a plataformas de aprendizaje y seguimos mejorando nuestro “learning-” y “career-path” para no dejar de crecer. * Contamos con una Comunidad práctica los viernes que ayuda a compartir, aprender y mejorar juntos. * Podrás organizar tus 22 días de vacaciones como mejor te venga, solo necesitarás cuadrar con el equipo. * Al formar parte del equipo de Domingo Alonso Group, contamos en Canarias con muchas ventajas, como Escuela Infantil, ofertas en hoteles, descuentos en alquiler y compra de vehículos y muchas más. * Ofrecemos para este perfil un contrato indefinido, ya que buscamos integrantes que se sumen a esta aventura por mucho tiempo. ¿Cómo será tu día a día? ¡Podrás trabajar en remoto! Aunque nuestras oficinas están en Canarias ??????… tú decides ??. Además, contamos con una gran flexibilidad horaria, solo necesitamos tener una buena coordinación para las reuniones de equipo y el servicio al cliente. En tu día a día te relacionarás con los usuarios directos de la aplicación y con los compañeros de segundo nivel de soporte de AIDA con el objetivo principal de solucionar y dar servicio a los clientes sobre los problemas que tengan en el día a día. Formarás parte de un gran equipo lleno de grandes profesionales. Estamos seguros de que a tu lado podrán seguir creciendo y aprendiendo. En AIDA todos tenemos voz y compartimos ideas a través de nuestras dinámicas como las daily-meetings, las retros y las reuniones de seguimiento. ¡Tú opinión siempre será bienvenida! Damos mucha importancia a la relación con el usuario, por lo que tus habilidades de comunicación serán clave para mantener a los clientes informados y gestionar expectativas. Los equipos te proporcionarán feedback constante y contarás con sesiones de seguimiento para continuar mejorando. Al mismo tiempo, deberás ayudarles a encontrar sus puntos de mejora y llevarles así al siguiente nivel. ¿Y todo esto con qué herramientas?, en el equipo de soporte trabajamos con JIRA como herramienta de ticketing para gestionar las solicitudes de los usuarios. Necesitaremos tu ayuda para analizar y diagnosticar los problemas que nos trasladarán los clientes y contarás con la ayuda de diferentes equipos para solucionar la incidencia o realizar un diagnóstico completo para su resolución por parte del segundo nivel de soporte. ¿Cómo aplico? Valoramos mucho tu tiempo, así que iremos al grano. Estos son los pasos: * Primero, inscríbete en esta oferta y déjanos tu CV. * Te haremos llegar por email un par de preguntas para conocerte un poco más. * Si estás entre las personas preseleccionadas, tendrás una primera entrevista remota con compañeros del equipo de Soporte y nuestro departamento de Talento y Cultura. El objetivo será conocerte mejor y contarte de primera mano lo que hacemos en AIDA. ¡Conozcámonos!
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
En Magtel, aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de proyectos e infraestructuras, dentro de los distintos sectores en los que operamos. El motivo de dotar a las infraestructuras de los sistemas tecnológicos más avanzados es con el objetivo de alcanzar una mayor eficiencia en el uso de los recursos naturales, propiciando una mayor calidad de vida para la sociedad de hoy y de mañana. Nos encontramos en la búsqueda de un perfil de Técnico/a de soporte TI, para incorporarse al Área TI de la compañía (en nuestra sede de Córdoba), con el objetivo de llevar a cabo las siguientes funciones: * Atención del CAU de usuarios. * Administración de electrónica de red y servidores
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Analista de Soporte Backend
¿Quieres formar parte de nuestro equipo de Soporte? ¿Te gustan los?retos? Pues esta es tu oportunidad... En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia como analista de soporte backend?para que se unan a nuestra gran?familia. Si tienes ganas de añadir?valor?al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando,?¡ven a conocernos! Tareas principales * Soporte y Resolución de Problemas: Análisis, diagnóstico, QA y posibles soluciones, garantizando que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera oportuna. Esto podría implicar gestionar problemas complejos, coordinar con varios equipos técnicos y asegurar que el cliente esté informado sobre el progreso. * Colaboración con el Equipo de Producto: Retroalimentar al equipo de Producto de forma directa de las experiencias y necesidades del cliente. Participar en la definición de requisitos del producto al compartir insights del cliente, sugerir mejoras y comunicar actualizaciones importantes a tus clientes. * Trabajo con el Equipo de Preventa: Colaborar con el equipo de preventa en instancias iniciales POC con clientes, guiando en aspectos técnicos y de implementación adecuada. * Profundo Conocimiento Técnico del Producto: Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores. Esto incluye una comprensión detallada de las especificaciones técnicas, las capacidades del producto y las posibles aplicaciones en diferentes entornos de cliente. * Desarrollo de Nuevas Soluciones: Ampliar la relación actual con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que respondan a sus necesidades emergentes. Utilizar la experiencia técnica para innovar y proponer soluciones que aborden específicamente los desafíos y objetivos del cliente. * Integraciones Técnicas Exitosas: Trabajar estrechamente con los equipos de ServiceDesk, Delivery, PMO y Producto para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos Facephi, migraciones y actualizaciones de productos. Brindado soporte técnico a situaciones de incidentes, coordinando esfuerzos para resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva. * Testing: Colaborar en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de soluciones SaaS y OnPremise. * Monitoreo: Monitorear el status y rendimiento del API Saas, las solicitudes de soporte e identificar patrones de problemas recurrentes. Utilizar esta información para recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el objetivo de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes. * Identificación de Oportunidades de Innovación: Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, a través del monitoreo constante del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico. * Seguridad y actualizaciones: Mantenerse actualizado en últimas tecnologías, asegurando compatibilidad en diferentes SO, herramientas e infraestructuras. Comprensión, y soporte sobre posibles vulnerabilidades de seguridad. Modaliad de trabajo 90% remoto. 10% presencialidad en oficina. ¿Qué ofrecemos a nuestro equipo? * Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte. * Equipo innovador, joven y transparente. * Estabilidad laboral. * Contrato indefinido a tiempo completo. * Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal. * Plan de teletrabajo. * Seguro médico. * Plan de formación. * Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
¿Quieres formar parte de nuestro equipo de Soporte? ¿Te gustan los?retos? Pues esta es tu oportunidad... En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia como analista de soporte web?para que se unan a nuestra gran?familia. Si tienes ganas de añadir?valor?al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando,?¡ven a conocernos! Tareas principales * Soporte y Resolución de Problemas. Realización de análisis exhaustivos, diagnóstico preciso, aseguramiento de calidad (QA) y provisión de soluciones efectivas para garantizar una resolución oportuna de los problemas técnicos de los clientes. Esto implica gestionar situaciones complejas, coordinar con múltiples equipos técnicos y mantener una comunicación constante con los clientes para informarles sobre el progreso. * Colaboración con el Equipo de Producto. Proporcionar retroalimentación directa al equipo de Producto basada en las experiencias y necesidades del cliente. Participar activamente en la definición de los requisitos del producto al compartir información valiosa del cliente, proponer mejoras y comunicar actualizaciones relevantes a los clientes. * Trabajo con el Equipo de Preventa. Colaboración con el equipo de Preventa durante las fases iniciales de los proyectos de prueba de concepto (POC) con los clientes, ofreciendo orientación en aspectos técnicos y de implementación adecuada. * Profundo Conocimiento Técnico del Producto. Adquisición y mantenimiento de un conocimiento técnico excepcional de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores. Esto incluye comprender detalladamente las especificaciones técnicas, las capacidades del producto y sus posibles aplicaciones en diversos entornos de cliente. * Desarrollo de Nuevas Soluciones. Ampliación de la relación con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que aborden sus necesidades emergentes. Utilización de la experiencia técnica para innovar y proponer soluciones que aborden específicamente los desafíos y objetivos del cliente. * Integraciones Técnicas Exitosas. Colaboración estrecha con los equipos de Service Desk, Delivery, PMO y Producto para garantizar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos Facephi, migraciones y actualizaciones de productos. Brindar soporte técnico durante situaciones de incidentes, coordinando esfuerzos para resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva. * Testing. Colaboración en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones. * Monitoreo. Supervisión del rendimiento de las aplicaciones, así como de las solicitudes de soporte, con el objetivo de identificar patrones de problemas recurrentes. Utilización de esta información para recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el fin de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes. * Identificación de Oportunidades de Innovación. Detección de oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, mediante el seguimiento continuo del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico. * Seguridad y Actualizaciones. Mantenimiento al día de las últimas tecnologías, asegurando la compatibilidad en diferentes navegadores, sistemas operativos y dispositivos. Comprensión y soporte sobre posibles vulnerabilidades de seguridad. Modalidad de trabajo 90% remoto. 10% presencialidad en oficina. ¿Qué ofrecemos a nuestro equipo? * Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte. * Equipo innovador, joven y transparente. * Estabilidad laboral. * Contrato indefinido a tiempo completo. * Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal. * Plan de teletrabajo. * Seguro médico. * Plan de formación especializado. * Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Analista de Soporte Mobile
¿Quieres formar parte de nuestro equipo de Soporte? ¿Te gustan los?retos? Pues esta es tu oportunidad... En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia como analista de soporte mobile?para que se unan a nuestra gran?familia. Si tienes ganas de añadir?valor?al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando,?¡ven a conocernos! Tareas principales * Soporte y Resolución de Problemas. Realización de análisis exhaustivos, diagnóstico preciso, aseguramiento de calidad (QA) y provisión de soluciones efectivas para garantizar una resolución oportuna de los problemas técnicos de los clientes. Esto implica gestionar situaciones complejas, coordinar con múltiples equipos técnicos y mantener una comunicación constante con los clientes para informarles sobre el progreso. * Colaboración con el Equipo de Producto. Proporcionar retroalimentación directa al equipo de Producto basada en las experiencias y necesidades del cliente. Participar activamente en la definición de los requisitos del producto al compartir información valiosa del cliente, proponer mejoras y comunicar actualizaciones relevantes a los clientes. * Trabajo con el Equipo de Preventa. Colaboración con el equipo de Preventa durante las fases iniciales de los proyectos de prueba de concepto (POC) con los clientes, ofreciendo orientación en aspectos técnicos y de implementación adecuada. * Profundo Conocimiento Técnico del Producto. Adquisición y mantenimiento de un conocimiento técnico excepcional de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores. Esto incluye comprender detalladamente las especificaciones técnicas, las capacidades del producto y sus posibles aplicaciones en diversos entornos de cliente. * Desarrollo de Nuevas Soluciones. Ampliación de la relación con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que aborden sus necesidades emergentes. Utilización de la experiencia técnica para innovar y proponer soluciones que aborden específicamente los desafíos y objetivos del cliente. * Integraciones Técnicas Exitosas. Colaboración estrecha con los equipos de Service Desk, Delivery, PMO y Producto para garantizar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos Facephi, migraciones y actualizaciones de productos. Brindar soporte técnico durante situaciones de incidentes, coordinando esfuerzos para resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva. * Testing. Colaboración en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones. * Monitoreo. Supervisión del rendimiento de las aplicaciones, así como de las solicitudes de soporte, con el objetivo de identificar patrones de problemas recurrentes. Utilización de esta información para recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el fin de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes. * Identificación de Oportunidades de Innovación. Detección de oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, mediante el seguimiento continuo del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico. * Seguridad y Actualizaciones. Mantenimiento al día de las últimas tecnologías, asegurando la compatibilidad en diferentes navegadores, sistemas operativos y dispositivos. Comprensión y soporte sobre posibles vulnerabilidades de seguridad. Modalidad de trabajo 90% remoto. 10% presencialidad en oficina. ¿Qué ofrecemos a nuestro equipo? * Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte. * Equipo innovador, joven y transparente. * Estabilidad laboral. * Contrato indefinido a tiempo completo. * Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal. * Plan de teletrabajo. * Seguro médico. * Plan de carrera especializado. * Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Analista de Soporte y Dispatcher
¿Quieres formar parte de nuestro equipo de Soporte? ¿Te gustan los?retos? Pues esta es tu oportunidad... En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia como analista de soporte y dispatcher?para que se unan a nuestra gran?familia. Si tienes ganas de añadir?valor?al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando,?¡ven a conocernos! Tareas principales * Brindar la primera atención y respuesta a los tickets recibidos en Soporte ES, asegurando una comunicación clara y efectiva con los usuarios. * Resolver tickets en el primer nivel de atención, aplicando soluciones eficientes y siguiendo procedimientos establecidos para garantizar una rápida resolución. * Clasificar y asignar adecuadamente los tickets de Soporte, priorizando según la criticidad y la naturaleza del problema. * Realizar seguimiento continuo de los tickets para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), manteniendo informados a los usuarios sobre el progreso y los tiempos de respuesta. * Gestionar el escalamiento de tickets a proveedores externos cuando sea necesario, coordinando eficazmente con ellos para resolver problemas complejos. * Administrar y supervisar diversos procesos del área de Soporte, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia operativa. * Brindar apoyo a diferentes áreas de la empresa en cuanto a requerimientos técnicos y de software, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. * Resolver casos conocidos en el primer nivel, aplicando soluciones previamente establecidas y documentando cualquier nuevo procedimiento necesario. * Documentar de manera detallada casos y tareas del área de Soporte, manteniendo actualizada la base de conocimientos para futuras consultas y capacitaciones. Modalidad de trabajo 90% remoto. 10% presencialidad en oficina. ¿Qué ofrecemos a nuestro equipo? * Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte. * Equipo innovador, joven y transparente. * Estabilidad laboral. * Contrato indefinido a tiempo completo. * Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal. * Plan de teletrabajo. * Seguro médico. * Plan de carrera especializado. * Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Técnico/a Informático de Soporte y Configuración (Java/Groovy)
Diagonal Company, es una empresa filial del Grupo Servinform, dedicada a la externalización de servicios financieros y legales avanzados, en el sector banca, seguros, inmobiliario y testamentaria. Actualmente precisamos incorporar a un/a Técnico/a informático de Soporte y Configuración de los sistemas internos, con desarrollo en Java, para nuestro centro de trabajo ubicado en Passeig de la Zona Franca. Ofrecemos: * Incorporación Inmediata * Jornada Completa en horario de 8.00 a 17.00 horas de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 14:30 horas. * Contrato Indefinido * Salario en función de conocimientos y experiencia * Ubicación en Paseo de la Zona Franca, Barcelona * Convenio Consultoría **"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Técnico de soporte-sistemas (Inglés alto)
Desde Marlex estamos colaborando con una compañía internacional de automoción, que se dedica a la venta y distribución de recambios para vehiculos industriales y que actualmente se encuentra en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte-sistemas con inglés alto.
¿Cuál será tu misión en la empresa?
- Soporte IT a los usuarios finales tanto en la central como en las delegaciones.
- Evaluación de prioridad y asignación de recursos para las modificaciones solicitadas por los diferentes departamentos.
- Control y gestión de incidencias y modificaciones gestionadas por las empresas proveedores de servicios IT (Sistemas y Redes , NAVISIÓN, Webshop etc..).
- Gestión Políticas de seguridad.
- Actualizaciones masivas de las bases de datos mediante sentencias SQL
- Mantenimiento y desarrollo del sistema de informes de la compañía (Power QRY).
- Alineamiento de las políticas locales con las del grupo en todo lo referente a sistemas de la información (HW , SW y BB.DD)
Al perfil seleccionado se le ofrece:
- Salario: 25 - 30K
- Contrato indefinido
- Horario: 9:00 a 18:00 (1h de descanso)
- 22 días de vacaciones al año
- Modelo presencial
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
Técnico/a Informático de Soporte y Configuración (Java/Groovy)
Diagonal Company, es una empresa filial del Grupo Servinform, dedicada a la externalización de servicios financieros y legales avanzados, en el sector banca, seguros, inmobiliario y testamentaria. Actualmente precisamos incorporar a un/a Técnico/a informático de Soporte y Configuración de los sistemas internos, con desarrollo en Java, para nuestro centro de trabajo ubicado en C/ Julián Camarillo, Madrid. Ofrecemos: * Incorporación Inmediata * Jornada Completa en horario de 8.00 a 17.00 horas de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 14:30 horas. * Contrato Indefinido * Salario en función de conocimientos y experiencia * Ubicación en zona Suanzes (Calle Julián Camarillo) * Convenio Consultoría **"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
En nuestra área de servicios gestionados precisamos cubrir un puesto de técnico especialista en soporte CAU, con experiencia en el sector sanitario, que sea capaz de defender tareas con conocimientos de:
-Sistemas operativos cliente y servidor de Windows.
-Sistemas operativos basados en Linux
- Gestores de correo y herramientas ofimáticas: Microsoft Office y LibreOffice
-Mantenimiento LDAP
-Software de uso general.
-Servidores de aplicaciones: JBOSS, Resin, Tomcat…
-Detección y reparación de averías de hardware.
-Instalación y configuración de equipos informáticos.
-Gestión de documentación y archivo.
-Gestión de redes y conexiones VPN.
-Gestión de inventarios de hardware y software.
-Gestión de incidencias
-Gestión de sistemas de videoconferencia.
-Gestión de software de control de accesos.
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
TÉCNICO/A DE CAMPO BARCELONA
EPOS SPAIN ETT busca incorporar 11 perfiles de Técnico/a de Campo para trabajar dando servicio directo a la administración publica con movilidad por toda la zona de Barcelona y su area metropolitana. FUNCIONES: - Dar asistencia técnica insitu para solucionar problemas de IT. - Realización de tareas mediante control remoto. - Maquetado de equpos y salvado de datos. - Instalación de antivirus y actualizaciones. OFRECEMOS: - Fecha de incorporación: 18/04/2024 - Fecha de fin Proyecto 14/06/2024 - con posibilidad de continuidad si proyecto a partir de 09/2024 (NO SE TRABAJA LOS MESES DE VERANO) - Tipo de trabajo Itinerante - el técnico no tiene ubicación fija ya que se irá desplazando a los Centros - Coche de empresa o en su defecto Bono Transporte - Horario de Lunes a Viernes de 7h a 15h - Salario bruto hora: 8,95€
Jornada intensiva - mañana
Otros contratos
Salario sin especificar
Importante empresa ubicada en Camarma de Esteruelas precisa incorporar un/a auxiliar técnico de IT, para realizar labores de soporte y mantenimiento informático y de redes. las funciones principales serán: - Gestión de cuentas de usuarios y todo lo relativo a estos - Apoyo técnico y solucion de problemas de hardware y software en dispositivos y servidores OFRECEMOS: - Horario de lunes a jueves de 08.00 a 17.00 y vienres de 08.00 a 14.30 - Salario: negociable según experiencia y conocimientos - Formación a cargo de la epresa y desarrollo de Carrera
Jornada completa
Contrato indefinido
Salario sin especificar
