Teleoperadores para (en Alemán - Francés)
¿Te apetece un trabajo interesante y con futuro?¿Tienes talento para los idiomas y dominas alemán y francés (nivel C1)?¡Conviértete en asesor/a de clientes (h/m/d) para Breuninger este mayo y ayuda a nuestros clientes con sus consultas sobre moda! Desde pedidos hasta devoluciones, serás su experto/a de confianza.Lo que te espera:- Salario atractivo + bono de bienvenida de 2.025 € – ¡Sí, lo has leído bien!- Seguro privado complementario – olvídate del estrés con las citas médicas.- Formación completa y acompañamiento en tu adaptación.- Flexibilidad total – trabaja desde casa o desde nuestra oficina en Palma. ¡Tú decides!- Ambiente de trabajo cercano y colaborativo.- ¡Y mucho más!Tus tareas:- Ayudar a nuestros clientes por teléfono, correo electrónico o chat con pedidos, devoluciones y dudas sobre los productos de Breuninger.- Asesorar sobre productos, servicios y cualquier consulta relacionada con la marca.- Gestionar opiniones y reclamaciones con empatía y profesionalidad.- ¿Te gusta la venta? ¡Aquí tienes tu oportunidad! Recoge pedidos y proporciona información sobre productos con facilidad.Lo que buscamos en ti:- Te desenvuelves bien con el ordenador y tienes experiencia en teletrabajo.- ¡La moda es lo tuyo! Ya sea como experto/a o simplemente con pasión por el sector.- Eres amable y consigues inspirar a los clientes.- Dominas alemán y francés tanto hablado como escrito.Sobre nosotros:En Gevekom, somos especialistas en servicio al cliente, con un enfoque innovador y ágil. Desde 2006, hemos crecido hasta contar con más de 2.200 empleados en varios países, ofreciendo soporte a más de 70 marcas reconocidas en sectores como moda, retail, viajes y e-commerce en Alemania, España, Serbia, Bosnia, Macedonia del Norte, Bulgaria y Túnez.Creemos en la conciliación y el bienestar de nuestro equipo. No es casualidad que seamos TOP Employer 2024 y una de las empresas más responsables con la vida familiar.¿Te suena bien? ¡Entonces no dejes pasar esta oportunidad y envíanos tu solicitud ahora!.Tu nuevo equipo está deseando conocerte. ¡Hagámoslo juntos!
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Kundenberater (m/w/d) und Sprachtalent gesucht - Deutsch & Französisch
Hey, hast du Bock auf einen richtig coolen Job mit Zukunft? Du bist ein wahres Sprachtalent und beherrschst neben Deutsch auch fließend Französisch (C1)?Dann werde ab Mai Kundenberater (m/w/d) für BREUNINGER und hilf unseren Kunden bei ihren Anliegen rund um das Thema Mode & Fashion! Egal ob Bestellannahme oder Retoure, du bist Experte durch und durch!Klingt gut? Finden wir auch! Wir haben ein Match, wenn du hilfsbereit bist und ein wahres Kommunikationstalent bist!Ein Job, der sich lohnt:- Gute Bezahlung + Willkommensbonus von 2.025 Euro – Yeah, du hast richtig gehört!- Zusatzkrankenversicherung – Kein Stress mehr mit Terminen!- Eine umfassende Schulung und Einarbeitung- Flexibilität pur!, Home Office oder ein Hybrid-Modell – Du hast die Wahl!- Engagierte Ansprechpartner und familiäres Arbeitsumfeld- Und vieles mehr... - Worauf wartest du also? Starte jetzt so richtig durch und sende uns gleich deine Bewerbung!Dein Job im Überblick:- Du hilfst unseren Kunden bei ihren Anliegen zu Bestellungen, Retouren und Produkten von Breuninger via Telefon, E-Mail oder Chat- Du berätst unsere Kunden zu Produkten, Bestellungen, Serviceleistungen und Fragen rund um Breuninger- Auch die Bearbeitung von Kundenfeedback und Reklamationen Teil des Jobs- Du bist auch ein echtes Verkaufstalent? Hier bekommst du deine Chance!- Du nimmst Bestellungen an und gibst Infos zu den Produkten - Easy Peasy für dich!Das bringst du am besten mit:- Du arbeitest gern am PC und hast schon Erfahrungen mit Internetanwendungen- Du besitzt ein allgemeines technisches Verständnis.- Im besten Fall bist du sogar ein richtiger Fashion Profi oder hast einfach Bock auf das Thema Kundenberatung & - treuung von BREUNINGER- Du bist immer freundlich und begeisterst unsere Kunden- Du hast sehr gute Deutsch und Französischkenntnisse in Wort und SchriftDas sind wir:Wir, die gevekom, sind eine innovative Dialogmanufaktur mit Leidenschaft für den Kundenservice. Unser Style? Agil, innovativ und qualitätsbewusst! 2006 sind wir gestartet, und seitdem wachsen wir stetig. Unsere mehr als 2.200 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind täglich für über 70 namhafte Kunden aus den Bereichen Reisen, Automotiv, E-Commerce, Mode, Handel und Lieferdienste in Deutschland, Spanien, Serbien, Bosnien, Nord Mazedonien, Bulgarien und Tunesien im Einsatz.Apropos Einsatz: Bei uns ist Work-Life-Balance keine Floskel! Wir sind stolz darauf, als familienfreundlichstes Unternehmen und TOP Arbeitgeber 2024 ausgezeichnet zu sein. Denn bei uns kannst du Beruf und Privatleben perfekt vereinen!Klingt das nicht genial? Dann nutze deine Chance und bewirb dich jetzt bei uns. Dein neues Team kann es kaum erwarten, dich kennenzulernen! Let's rock this job together!
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CUSTOMER SERVICE EXPERT (m/w/d) gesucht!
Bereit für das Boarding? Als Customer Service Expert (m/w/d) für eine namhafte Fluggesellschaft bist du der erste Ansprechpartner für die Passagiere. Hilf ihnen, ihr Reiseerlebnis zu optimieren und sorge dafür, dass jede Reise reibungslos verläuft. Werde Teil unseres Teams und lass deine Karriere abheben. Klingt gut? Finden wir auch! Bereit für die perfekte Verbindung? Wenn du gerne kommunizierst und anderen hilfst, dann ist das der ideale Ort für dich! Übrigens bieten wir auch Remote-Arbeit an – für maximale Flexibilität und BequemlichkeitEin Job, der sich lohnt- Gute Bezahlung und extra Willkommensbonus – Yeah, du hast richtig gehört! - Umfassende und praxisorientierte Schulung und Einarbeitung - Flexibilität pur! Teil- & Vollzeit, Home Office oder ein Hybrid-Modell – Du hast die Wahl! - Vielfältige Benefits zum Auswählen und coole Gewinnspiele und Partys - Und vieles mehr… :-Worauf wartest du also? Bewirb dich jetzt direkt bei uns!!Dein Job im Überblick:- Du garantiert ein erstklassiges Kundenerlebnis, sei es per Telefon, E-Mail oder Chat. - Beratung von Interessenten und Kunden zu Buchungen, Serviceleistungen, Flugabläufen und Beantwortung von Fragen. - Du meisterst problemlos Herausforderungen und Reklamationen, bearbeitest Erstattungen und Umbuchungen bei Flugplanänderungen ohne Probleme. - Gewährleistung einer zeitnahen und professionellen Kommunikation über alle Social-Media-Kanäle, sowohl in öffentlichen als auch in nichtöffentlichen Bereichen. - Kundenbindung hat für uns oberste Priorität - deine positive und serviceorientierte Art trägt dazu bei, dass unsere Passagiere rundum zufrieden sind!Das bringst du am besten mit:- Erfahrung im Call Center-Bereich: Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrung in einem Call Center oder einer ähnlichen Kundenservice-Umgebung. Diese Erfahrung ermöglicht es dir, effektiv auf die Bedürfnisse der Passagiere einzugehen und Lösungen anzubieten, die ihren Erwartungen entsprechen. - Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten: Als Kundenberater bist du das Sprachrohr der Fluggesellschaft und stehst im direkten Kontakt mit den Passagieren. Daher ist es entscheidend, dass du über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügst. Du solltest in der Lage sein, klare und verständliche Informationen zu vermitteln sowie auf unterschiedliche Anfragen und Anliegen angemessen zu reagieren- Sprachkenntnisse: Da wir ein internationales Unternehmen sind, sind sehr gute Kenntnisse der deutschen, englischen und spanischen (Castellano, Catalan & Vaco) Sprache in Wort und Schrift unerlässlich. Erfahrungen im Travelbereich sind von Vorteil, da dies ein Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen der Flugbranche fördert.Wir bei der gevekom lieben Kundenservice und sind einer der beliebtesten Arbeitgeber der Branche! Das fällt uns ziemlich leicht, denn wir sind davon überzeugt, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen! Übrigens, der FOCUS hat uns dieses Jahr zum TOP 20 Arbeitgeber in ganz Deutschland ausgezeichnet! Das muss uns erstmal jemand nachmachen. Unser Stil? Agil, innovativ und mitarbeiterorientiert! 2006 sind wir gestartet und wachsen seitdem jedes Jahr. Unsere mehr als 2.200 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind täglich für über 70 namhafte Kunden aus den Bereichen Reisen, Automotiv, E-Commerce, Mode, Handel und Lieferdienste in Deutschland, Spanien, Serbien, Bosnien, Nord Mazedonien und Bulgarien im Einsatz. Apropos Einsatz: Bei uns ist Work-Life-Balance keine Floskel! Wir sind stolz darauf, mehrfach als familienfreundlichstes Unternehmen ausgezeichnet zu sein. Denn bei uns kannst du Beruf und Privatleben perfekt miteinander vereinen! Klingt genial? Dann bewirb dich jetzt mit drei Klicks bei uns. Wir können es kaum erwarten, dich kennenzulernen! Let's rock this job
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atencion-cliente
SE NECESITA FISIOTERAPEUTA CON EXPERIENCIA DEMOSTRABLE, PARA CENTRO EN ELCHE.INFORMACION EN ENTREVISTA PREVIAREQUSITOS;TITULACION EN FISIOTERAPIAEXPERIENCIA DEMOSTRABLESE VALORARA ESPECIALIDADES
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fisioterapeuta
CUSTOMER SERVICE EXPERT (m/w/d)
Como Customer Service Expert (m/f/d) serás el primer punto de contacto para los pasajeros. Ayúdales a optimizar su experiencia de viaje y garantiza que cada vuelo se desarrolle sin problemas. ¡Forma parte de nuestro equipo y haz despegar tu carrera profesional! ¿Suena bien? ¡A nosotros también nos lo parece! ¿Preparado para la conexión perfecta? Si te encanta comunicarte y ayudar a los demás, Por cierto, también ofrecemos trabajo remoto para brindarte la máxima flexibilidad y comodidadUn trabajo que merece la pena: - Puesto de trabajo en uno de los TOP empleadores 2024 , recomendado por FOCUS. - Buena remuneración y un bono de bienvenida adicional. ¡Sí, has leído bien! - Formación integral y práctica con un acompañamiento profesional en tu incorporación. - ¡Flexibilidad total! Jornada parcial o completa, trabajo en casa, híbrido: ¡Tú decides! - Amplia selección de beneficios , sorteos divertidos y eventos increíbles. - ¡Y mucho más! :-)Qué estás esperando? ¡Aplica ya!Tu trabajo de un vistazo: - Garantizas una experiencia de cliente excepcional para los pasajeros, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat. - Asesoras a clientes sobre reservas, servicios adicionales, procedimientos de vuelo y resuelves todas sus dudas. - Manejas sin problema desafíos y reclamaciones, gestionas reembolsos y cambios en las reservas cuando hay modificaciones en el itinerario de vuelo. - Te aseguras de una comunicación profesional y oportuna en todos los canales de redes sociales, tanto en áreas públicas como privadas. - La fidelización del cliente es nuestra prioridad: tu actitud positiva y orientada al servicio contribuye a que nuestros pasajeros estén 100% satisfechosLo que traes contigo:- Experiencia en atención al cliente: Idealmente, tienes experiencia comprobable en un Call Center o en un entorno similar de servicio al cliente. Esta experiencia te permitirá satisfacer las necesidades de los pasajeros y ofrecer soluciones eficaces.- Habilidades comunicativas: Como teleoperador, serás la voz de la aerolínea y el contacto directo con los pasajeros. Por eso, es fundamental que tengas excelentes habilidades de comunicación, transmitiendo información clara y respondiendo adecuadamente a consultas y preocupaciones. - Conocimientos de idiomas: Al ser una empresa internacional, es imprescindible tener excelente dominio del alemán, inglés y español (castellano, catalán o vasco) , tanto hablado como escrito. Esto te permitirá atender profesionalmente a los pasajeros en ambos idiomas. Tener experiencia en el sector de viajes es un plus, ya que facilita comprender las necesidades específicas de la industria aérea.¿Quiénes somos en gevekom?¡Nos encanta el servicio al cliente y somos uno de los empleadores más populares del sector! Esto es fácil para nosotros porque creemos firmemente que empleados felices hacen el mejor trabajo. Por cierto, ¡FOCUS nos ha premiado este año como uno de los TOP 20 empleadores en toda Alemania! Un logro del que estamos orgullosos¿Nuestro estilo? ¡Ágil, innovador y enfocado en los empleados! Desde nuestro inicio en 2006, hemos crecido cada año. Más de 2.200 empleados trabajan diariamente para más de 70 clientes de renombre en las áreas de viajes, automoción, comercio electrónico, moda, comercio minorista y servicios de entrega. Estamos presentes en Alemania, España, Serbia, Bosnia, Macedonia del Norte y Bulgaria.¿Conciliación laboral y personal? ¡Es una realidad para nosotros! Nos enorgullece haber sido reconocidos como una de las empresas más amigables con las familias , ya que puedes combinar a la perfección tu vida profesional y privada.¿Suena genial? Entonces aplica ahora con tan solo tres clics . ¡Estamos deseando conocerte! ¡Hagamos despegar este trabajo juntos
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atencion-cliente
Recepción - Comercial Centro Deportivo Alicante
En ALZIS buscamos para el puesto de Recepcionista-Comercial un/a compañero/a para nuestro Centro Deportivo situado en la ciudad de Alicante. Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un equipo sólido y dinámico de profesionales, que disfrutan con su trabajo, desarrollo de carrera profesional en una compañía en pleno proceso de optimización y expansión, y pertenencia a un grupo empresarial dedicado principalmente a los sectores servicios e inversión. ¿Cuál será tu misión? * Recepción y atención de nuestros clientes (presencial y telefónica), con el asesoramiento personalizado de nuestros servicios e instalaciones a cada cliente. * Reconducción * Captación telefónica de nuevos socios. * Elaboración de presupuestos y cierre de los mismos. * Gestión y resolución de incidencias. ¿Qué perfil estamos buscando? * Persona responsable y autónoma. * Orientación al cliente, empatía y capacidad de resolución de problemas. * Capacidad comunicativa y dinamismo. Si además eres una persona responsable, comprometida, alegre, organizada, con clara orientación al cliente y te desenvuelves bien en entornos colaborativos… ¡únete a nosotros/as!
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recepcionista
Recepcionista Rent a Car - Alicante
¿Te apasionan las ventas y la atención al cliente? ¿Te gustaría formar parte de una empresa en pleno crecimiento? Sigue leyendo, ¡nuestra oferta puede interesarte! Te contamos quiénes somos... Proveemos soluciones de movilidad en treinta y siete sucursales distribuidas en España, Portugal, Grecia e Italia, pero no hay quien nos pare y por eso la Compañía se encuentra inmersa en un ambicioso proceso de crecimiento. Contamos con más de 20 años de experiencia en el sector y tenemos una misión clara: queremos reinventar la experiencia del alquiler de vehículos y ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades de movilidad de nuestros clientes. Y para conseguir ese objetivo, seleccionamos recepcionistas para trabajar en nuestra oficina de la estación de Alicante, cuya misión principal será proveer un excelente servicio al cliente, gestionando las entregas y devoluciones de vehículos bajo los procedimientos operativos y estándares de calidad establecidos por la empresa. Te buscamos a ti… * Una persona dinámica, resolutiva, orientada al cliente y con habilidades comerciales. * Con experiencia previa en atención al cliente de al menos un año y buen nivel de inglés. * Con actitud positiva, capacidad de trabajo en equipo y dispuesta a seguir creciendo con nosotros. Te ofrecemos... * Formar parte de un equipo de más de 600 profesionales con un objetivo común: convertirnos en el referente de innovación en nuestro sector y ser el motor del cambio. * Integrarte en un proyecto ambicioso dentro de una empresa sólida que apuesta por la mejora continua. * Unirte a un equipo dinámico en un ambiente excelente. * Atractiva retribución integrada por salario fijo y variable. * Contrato indefinido
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Contrato indefinido
Salario sin especificar
recepcionista
Dependiente/a de Perfumería
#Ref.MUR-JMM #SquadVenus Faster Empleo selecciona dependientes/as para cadena de tiendas del sector de la perfumeria y droguería. Ubicación de la tienda: Alicante Las funciones a realizar son: Atención a clientes Resposición Caja Almacén y control de stock Condiciones: Contrato temporal con posibilidad de pasar a plantilla. Jornada completa. Incorporación inmediata. Competencias: - Atención al cliente - Comercio - Venta - Perfumería
Jornada completa
Contrato de duración determinada
Salario sin especificar
dependiente
Cajero/a Fijo Discontinuo 25h Rotativo La Zenia
¿Te encuentras en búsqueda de un puesto de empleo que te permita compaginar?Sigue leyendo...Desde Adecco para la mayor gran superficie Retail del sector del Bricolaje estamos buscando un/a Cajero/a.Si estás interesado/a INSCRÍBETE, estamos deseando conocerte!Tu misión sería:· Cobro al cliente en el paso por caja y devoluciones· Realizar todas aquellas tareas para el cobro al cliente en el paso por caja, así como las relacionadas con devoluciones, saldo de pedidos, entregas parciales, etc.· Acompañamiento, acogida y escucha al cliente· Asesoramiento en la búsqueda de la solución y del producto que responda a todas sus necesidades.· Fomentar las relaciones con clientes de máxima calidad bien en directo o a través de los canales sociales.· Servicios de pago, financiación y servicios postventaEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Jornada parcial - indiferente
Contrato indefinido
880€ - 885€ bruto/mes
cajero
- Visión global y experiencia en fábrica
- Industria en crecimiento
Importante industria en crecimiento en la zona de Alcoy.
El/la Adjunto/a a Gerencia desempeñará un papel clave en la coordinación y ejecución de las operaciones de la empresa, con un enfoque integral en las áreas de Comercial, Operaciones y Costes. Será responsable de asegurar el desarrollo eficiente de maquinaria y proyectos, además de gestionar el crecimiento del volumen de trabajo con una visión estratégica. Actuará como nexo entre la gerencia y el equipo humano, garantizando un entorno de trabajo eficiente y motivador.
Responsabilidades Principales:
- Apoyo directo al Gerente en la toma de decisiones y en la supervisión de las actividades estratégicas y operativas de la empresa.
- Coordinación del área de Comercial y Operaciones bajo un enfoque unificado, asegurando una gestión eficiente de los proyectos en curso.
- Supervisión y control de costes, asegurando la eficiencia económica y reportando de manera efectiva a la matriz.
- Seguimiento del incremento de proyectos, optimizando procesos y recursos para responder a la creciente demanda.
- Gestión del equipo humano, promoviendo un ambiente de trabajo positivo, fomentando el compromiso del personal y proponiendo soluciones efectivas en el ámbito de Recursos Humanos.
- Desarrollo de estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la calidad de los proyectos.
- Actuar como enlace entre la gerencia y las diferentes áreas funcionales de la empresa.
Incorporación a una empresa consolidada y con un ambicioso plan de crecimiento.
Posibilidades de desarrollo profesional.
Jornada sin especificar
Contrato sin especificar
45.000€ - 50.000€ bruto/año
asistente
COMMUNITY MANAGER / SOCIAL MEDIA MANAGER
Buscamos incorporar un/a Community Manager con un perfil dinámico, activo y con ganas de aprender, que cuente con sólidos conocimientos en marketing digital y gestión de redes sociales. Se busca una persona que se encargue de la gestión de redes sociales, creación y gestión de contenidos para impulsar la visibilidad de la empresa en las redes.El objetivo principal es crear contenido atractivo para diferentes plataformas. Puesto para trabajar de forma presencial en delegación. Posibilidad de jornada completa si los resultados lo requieren.
Jornada parcial - mañana
Contrato a tiempo parcial
Salario sin especificar
marketing
ENCUESTADOR/A - CAPTADOR/A
Buscamos cubrir vacante de encuestador/a presenciales para realizar encuestas en la provincia de Alicante y Murcia para captación de clientes en calle.
Jornada parcial - indiferente
Contrato a tiempo parcial
Salario sin especificar
encuestador
ASESOR/A TIENDA PRODUCTOS CAPILARES -PARCIAL
Desde Empatif Staffing Sabadell estamos seleccionando un/a ASESOR/A en TIENDA para una importante empresa dedicada a la gestón de productos capilares y peluquería ubicada en ALICANTE. Buscamos una persona con don de gentes, acostumbrada al trato con clientes, resolutiva y organizada. Experiencia en puesto similar de al menos 2 años, realizando las siguientes funciones: * Uso TPV * Llevar seguimiento del stock de tienda y realizar su reposición. * Asesoramiento y atención personalizada del cliente * Gestión de producto. * Colocar correctamente los productos en los expositores o estanterías * Fidelización de clientes ¿Qué ofrecemos? * Jornada parcial con posibilidad de hacer jornada completa * Posición estable * Contrato por ETT * Salario según convenio de 10,67€ brutos/hora
Jornada sin especificar
Contrato de duración determinada
Salario sin especificar
dependiente
Director/a de operaciones-Sector Textil
- Experiencia mínima de 5 años Director/a de Operaciones en el sector Textil.
- Residir en Alicante o alrededores.
Nuestro cliente es una reconocida empresa en el sector minorista, presente en el canal wholesale, online y en el canal Retail con más de 50 tiendas propias. Se distingue por su compromiso con la excelencia y la innovación en todas las operaciones.
La principal misión será asegurar que los productos sean en todo el momento los adecuados (características y requisitos técnicos predefinidos), lleguen al mercado en el momento oportuno y al coste más competitivo.
- Supervisar todas las operaciones y procesos de la empresa en el ámbito de la ingeniería y la manufactura.
- Supervisar la planificación, control y ejecución de la cadena de suministro desde la producción hasta la distribución final.
- Supervisar inventario de productos y gestionar las previsiones de demanda para asegurar que se mantengan niveles adecuados de stock, evitando excesos y faltantes.
- Optimizar procesos operativos e implementar prácticas que ayuden a reducir costes.
- Implementar estrategias operacionales que mejoren la eficiencia y productividad.
- Coordinar y gestionar equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos de la empresa.
- Asegurar la calidad del producto y el cumplimiento de los estándares del sector minorista.
- Colaborar estrechamente con otras áreas de la empresa para la toma de decisiones estratégicas.
- Monitorear el desempeño de las operaciones mediante KPI's clave, analizando los resultados y tomando decisiones basadas en datos para mejorar continuamente los procesos.
- Mantener una comunicación fluida con todos los stakeholders.
- Promover la cultura de mejora continua en todas las áreas de la empresa.
- Salario competitivo según valía y experiencia.
- Oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector.
- Ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
- Beneficios sociales y laborales competitivos.
Jornada sin especificar
Contrato sin especificar
Salario sin especificar
director,manager
ADMINISTRATIVO EN NOVELDA
Buscamos personal para oficina de atención al cliente ubicada en Novelda.Las funciones del puesto serán; la atención al cliente que acude a la oficina y dotes comerciales además del trabajo interno.Ofrecemos sueldo fijo, alta en seguridad social, trabajo estable y posibilidades de desarrollo en la empresa.Requerimos una persona con experiencia en atención al cliente y office.Se valorará disponibilidad de vehículo e Idiomas
Jornada parcial - indiferente
Contrato fijo discontinuo
700€ - 1.200€
administrativo