Ofertas de empleo de CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER

Misión:

La misión del equipo de PMO es el impulso de proyectos transversales, con foco en soluciones de fraccionamiento, soluciones de producto en proyectos estratégicos y coordinación de proyectos de tarjetas con impacto en canales digitales.

Funciones principales:

• Liderar y gestionar proyectos transversales en sus diferentes fases (planificación, coordinación, ejecución y seguimiento).
• Coordinar reuniones y equipos multidisciplinares para garantizar la correcta ejecución de los proyectos.
• Comunicar a stakeholders y equipos interesados, informando del progreso de los proyectos y gestionando expectativas.
• Documentar los proyectos, asegurando seguimientos de calidad, verificando la ejecución del proyecto.
• Proponer mejoras de nuevos productos, operativas y procesos.
• Definir y seguir el product backlog de los proyectos con los requerimientos y especificaciones de nuevos lanzamientos de producto o evolutivos.

Misión:

Conceptualizar e implementar soluciones digitales relacionadas al ámbito de los pagos digitales, financiación y consumo. Centrados en el consumidor y evolucionando la experiencia del usuario en respuesta a las nuevas tendencias y comportamientos en entornos digitales.

Funciones principales:

• Coordinar a los equipos de UX para asegurar una estrategia de experiencia de usuario alineada con los objetivos del negocio.

• Gestionar proyectos, equipo y prioridades, garantizando la entrega en tiempo y forma.

• Implementación y evolución de un Design System transversal alineado con mejores prácticas de accesibilidad, UX, UI y escalabilidad, fomentando el uso eficiente de componentes.

• Liderar la documentación y actualización constante de los estándares y patrones de diseño.

• Optimizar procesos de diseño en cada fase del ciclo de desarrollo de producto, asegurando una colaboración eficaz entre equipos.

• Garantizar el cumplimiento de objetivos y seguimiento de métricas y KPIs relevantes.

• Gestionar el presupuesto del proyecto y asegurar la correcta asignación de recursos.

¿Qué proyectos desarrollarás?

Buscamos un/a profesional en el Área de Personas y Organización para incorporarse al equipo de Business Partners de la compañía. Las responsabilidades que asumirá en la posición serán:

• Presupuesto del Área: Elaborar y gestionar el presupuesto del área de personas, asegurando la alineación con los objetivos organizacionales. Realizar seguimiento y análisis de gastos, proponiendo ajustes cuando sea necesario para optimizar recursos.
• Relaciones Laborales: Soporte en la Relación con la RLT, gestión y temas laborales.
• Organización: soporte en la gestión del dimensionamiento y organización de la plantilla actual y futura, colaborando en la implementación de proyectos de mejora de la agilidad y optimización de procesos.
• Políticas de igualdad y diversidad: soporte en la implementación de políticas y procedimientos que garanticen el cumplimiento normativo y el bienestar de los empleados.
• Comunicación Interna: soporte en el desarrollo e implementación de estrategias de comunicación interna que fortalezcan la cultura organizacional.
• Soporte temas Transversales equipo: Procesos internos área Personas y Organización.
• Soporte en gestión de Proyectos: Colaborar con otros departamentos en iniciativas que involucren la gestión del talento, desarrollo organizacional y bienestar laboral. Participar en la implementación de programas de capacitación y desarrollo para mejorar las competencias del personal.

¿Qué proyectos desarrollarás?

La misión del equipo de PMO es el impulso de proyectos transversales, con foco en soluciones de fraccionamiento y coordinación de proyectos de tarjetas con impacto en canales digitales.

Las responsabilidades que asumirás en la posición serán:

• Gestión de proyectos transversales: planificación, coordinación y ejecución de proyectos.
• Análisis y seguimiento de tendencias de mercado: Identificar y evaluar tendencias emergentes y factores relevantes con impacto en el ámbito del mercado y la industria.
• Monitoreo de la competencia y benchmarking: realización de análisis comparativos con otras entidades, evaluar posicionamiento, propuesta de valor, nuevas oportunidades, mejores prácticas…
• Acompañamiento en proyectos transversales: aportando la visión de pulso de mercado, oportunidades y referencia de mercado.
• Generación de informes: con el seguimiento periódico de métricas relevantes y monitoreo de players, tendencias o soluciones relevantes.

¿Qué proyectos desarrollarás?

La figura del Business Project Manager en Facilitea Coches es la posición más transversal del equipo, desde la que se planifica, coordina y se le da seguimiento a todas las tareas que requieren cada uno de los proyectos que forman el ecosistema de movilidad.

El Business Project Manager ejerce de bisagra entre todas las áreas que participan en los proyectos (tecnología, producto, Data Analytics, Finanzas, Procesos…) liderando la coordinación de estas, con una visión siempre de mejora continua.

Adicionalmente es el encargado de coordinar los seguimientos con los principales stakeholders del proyecto y mantener la información disponible para todos ellos.

Las responsabilidades que asumirás en la posición serán:

• Planificar y organizar proyectos de principio a fin, asegurando que se cumplan los plazos y los objetivos establecidos. Como, por ejemplo:
  • Integración de todos los concesionarios, fabricantes y RACs de España en la plataforma Facilitea Coches
  • Lanzar nuevas modalidades de pago como el Second Renting
  • Incorporar nuevos productos al catálogo (ejemplo: Neumáticos Michelin)
• Realizar un seguimiento detallado de las tareas y el progreso del proyecto, identificando y resolviendo cualquier problema que pueda surgir.
• Realizar un seguimiento detallado de las tareas y el progreso del proyecto, identificando y resolviendo cualquier problema que pueda surgir.
• Presentar resultados y explicar los mismos de forma clara y comprensible a los stakeholders y la dirección.
• Colaborar con diferentes equipos y departamentos para asegurar una ejecución eficiente del proyecto.

Misión:

Brindar asesoramiento jurídico especializado en derecho mercantil, asegurando el cumplimiento normativo y regulatorio en todas las operaciones de CaixaBank Payments & Customer (CPC). Participar en la negociación, revisión y elaboración de contratos mercantiles, así como en la gestión de riesgos legales y regulatorios.

Funciones principales:

• Preparación, revisión y negociación de contratos mercantiles, incluyendo: Contratos de prestación de servicios como cliente y proveedor (incluidos contratos tecnológicos), acuerdos de colaboración con prescriptores, partners y affinities, contratos de agencia e intermediación financiera, acuerdos de emisión de tarjetas affinities, marcas y esquemas de tarjetas, NDAs, pactos de recompra, garantías y acuerdos de confidencialidad.
• Participación en comités de valoración de riesgos regulatorios y de externalización de funciones esenciales.
• Revisión y elaboración de fichas de riesgos legales.
• Asesoramiento en el diseño y estructuración de nuevos proyectos de CPC y participadas, con un alto componente tecnológico, de pagos, financieros e innovación.
• Coordinación, seguimiento e implementación de nueva normativa y asesoramiento en derecho societario.

Misión principal del puesto:

Será responsable de planificar, ejecutar y supervisar proyectos operativos del área de Operaciones correspondientes a cualquiera de los equipos (Medios de pago, Financiación, Renting, Atención al cliente). Colaborará con varios equipos para garantizar la entrega de los proyectos en tiempo y forma.

Dar soporte transversal, no es necesario que tenga conocimientos en medios de pago / tarjetas.

Responsabilidades:

• Planificación de proyectos. Definir el alcance, objetivos y entregables de los proyectos en colaboración con el equipo de trabajo que se defina.
• Ejecución de proyectos. Coordinar y dirigir las actividades del equipo de proyecto para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Supervisar el avance del proyecto y proponer las replanificaciones que sean necesarias para asegurar la calidad de los entregables.
• Gestión de riesgos. Identificar la gestión de riesgos del proyecto planteando planes de acción para mitigar los mismos.
• Comunicación continua y efectiva con todos los participantes y áreas interesadas en el proyecto.

¿En qué proyectos trabajamos?

La Dirección de Procesos de Payments & Consumer es una Unidad de la Dirección de Medios, que trabaja en los procesos del ámbito de Negocios, Regulatorio, Financiero, de Riesgos, de Soporte y Gestión, y de Operaciones.

Sus funciones principales son:

• Identificar, diseñar, estandarizar y proponer mejoras en los procesos operativos existentes en todas las Unidades del Grupo en coordinación con las distintas áreas de la compañía

• Aplicar nuevas tecnologías (IA, capacidades cognitivas, ...) en la implantación de nuevos procesos, circuitos y procedimientos.

• Definir, desarrollar, ejecutar y documentar los proyectos estratégicos en el marco de la transformación, la optimización y la digitalización de procesos: definición de objetivos, alcance y planificación, lanzamiento, ejecución y seguimiento del proyecto hasta su implantación en coordinación con las distintas áreas de la compañía

• Gestionar y dirigir proyectos (como PMO): coordinación de proyectos multidisciplinarios y dirección de la puesta en marcha de proyectos que le sean encomendados.

• Realizar Benchmark de nuevas herramientas y tecnologías, y proponer

La Dirección de Procesos de Payments & Consumer está compuesta por un equipo multidisciplinario con conocimiento de todos los ámbitos relacionados con las funciones de negocio, de gestión, soporte de la Entidad, incluyendo actividades y operativas, y productos y servicios de los diferentes segmentos, así como de las infraestructuras tecnológicas y organizativas que los apoyan.

La incorporación a la Dirección de Procesos te puede aportar una visión transversal del funcionamiento y operativa del grupo CPC, así como una amplia variedad de proyectos transversales, que implican una relación directa con diferentes ámbitos de negocio, riesgos, tecnología, ... y capacidad para trabajar con diferentes metodologías (agile, PMP, design thinking, ...).

Misión principal del puesto:

Será responsable de planificar, ejecutar y supervisar proyectos operativos del área de Operaciones correspondientes a cualquiera de los equipos (Medios de pago, Financiación, Renting, Atención al cliente). Colaborará con varios equipos para garantizar la entrega de los proyectos en tiempo y forma.

Dar soporte transversal, no es necesario que tenga conocimientos en medios de pago / tarjetas.

Responsabilidades:

• Planificación de proyectos. Definir el alcance, objetivos y entregables de los proyectos en colaboración con el equipo de trabajo que se defina.
• Ejecución de proyectos. Coordinar y dirigir las actividades del equipo de proyecto para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Supervisar el avance del proyecto y proponer las replanificaciones que sean necesarias para asegurar la calidad de los entregables.
• Gestión de riesgos. Identificar la gestión de riesgos del proyecto planteando planes de acción para mitigar los mismos.
• Comunicación continua y efectiva con todos los participantes y áreas interesadas en el proyecto.

Buscamos un especialista en gestión de Especialista en gestión de BPO (outsourcing), herramientas y agentes IA, con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de aplicar la metodología interna, supervisar y optimizar los procesos externalizados asegurando que se cumplen los acuerdos contractuales, estándares de calidad y eficiencia, así como asegurar la optimización de los procesos. Este rol implica colaborar con proveedores externos y equipos internos para identificar sinergias y gestionar la mejora continua.

Responsabilidades:

• Supervisar las tareas de los BPO
• Evaluar continuamente y mejorar los procesos para maximizar la eficiencia y calidad del servicio
• Actuar como punto de contacto entre proveedor y CPC
• Analizar métricas y KPIs
• Asegurar cumplimiento de SLAs
• Capacitar y dar soporte a los equipos internos en el proceso de externalización
• Participar en la planificación y ejecución del plan de externalización
• Proponer el uso de nuevas herramientas, así como colaborar en la implantación de las mismas.
• Realizar seguimiento económico de los servicios
• Gestión de proyectos relacionados con el ámbito
• Elaboración de Reporting

Requisitos:

• Título universitario. Se valorará también estudios específicos adicionales en gestión de proyectos, gestión de outsourcing o similares
• Conocimientos específicos en documentación de procesos
• Conocimientos específicos en mejora continua
• Se valorará positivamente el conocimiento adicional de usos de IA en este ámbito.
• Experiencia en proyectos de implementación de tecnología y diseño funcional
• Excelentes habilidades de comunicación
• Dominio de herramientas O365, así como herramientas específicas de control de BPO
• Capacidad para analizar datos e informes.
• Habilidad para trabajar en equipo
• Idiomas: inglés.

Competencias valoradas:

• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Gestión de relaciones externas
• Orientación a resultados
• Capacidad de negociación
• Análisis y toma de decisiones
• Resolución de problemas

Experiencia: mínimo 5 años en gestión de BPO o rol similar

Buscamos un especialista en gestión de Especialista en gestión de BPO (outsourcing), herramientas y agentes IA, con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de aplicar la metodología interna, supervisar y optimizar los procesos externalizados asegurando que se cumplen los acuerdos contractuales, estándares de calidad y eficiencia, así como asegurar la optimización de los procesos. Este rol implica colaborar con proveedores externos y equipos internos para identificar sinergias y gestionar la mejora continua.

Responsabilidades:

• Supervisar las tareas de los BPO
• Evaluar continuamente y mejorar los procesos para maximizar la eficiencia y calidad del servicio
• Actuar como punto de contacto entre proveedor y CPC
• Analizar métricas y KPIs
• Asegurar cumplimiento de SLAs
• Capacitar y dar soporte a los equipos internos en el proceso de externalización
• Participar en la planificación y ejecución del plan de externalización
• Proponer el uso de nuevas herramientas, así como colaborar en la implantación de las mismas.
• Realizar seguimiento económico de los servicios
• Gestión de proyectos relacionados con el ámbito
• Elaboración de Reporting

Requisitos:

• Título universitario. Se valorará también estudios específicos adicionales en gestión de proyectos, gestión de outsourcing o similares
• Conocimientos específicos en documentación de procesos
• Conocimientos específicos en mejora continua
• Se valorará positivamente el conocimiento adicional de usos de IA en este ámbito.
• Experiencia en proyectos de implementación de tecnología y diseño funcional
• Excelentes habilidades de comunicación
• Dominio de herramientas O365, así como herramientas específicas de control de BPO
• Capacidad para analizar datos e informes.
• Habilidad para trabajar en equipo
• Idiomas: inglés.

Competencias valoradas:

• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Gestión de relaciones externas
• Orientación a resultados
• Capacidad de negociación
• Análisis y toma de decisiones
• Resolución de problemas

Experiencia: mínimo 5 años en gestión de BPO o rol similar

Misión:

Incorporarse al departamento financiero de CaixaBank Payments & Consumer formando parte del área de Contabilidad, gestionando la arquitectura contable y los proyectos desde la visión financiera.

Funciones principales:

• Participación en proyectos estratégicos y transversales de la compañía y gestionando la visión contable y financiera de los mismos.
• Análisis preliminar de los proyectos para identificar las necesidades financieras y contables.
• Definición de la arquitectura contable, diseñar, gestionar estrategias financieras y procedimientos contables para proyectos complejos.
• Definición de los requerimientos contables y financieros, realizando validaciones, pruebas y paralelos para asegurar la correcta integración en sistemas.
• Gestión de proyectos: Coordinación con los diferentes equipos de CPC y CaixaBank (IT, Operaciones, Riesgos…), el impacto contable de los proyectos con el seguimiento y control adecuados.
• Implementación y mantenimiento de los flujos contables en los sistemas de CPC.
• Asegurar el cumplimiento de las regulaciones financieras.
• Monitorizar los flujos contables de los procesos existentes y asegurar su correcta ejecución.
• Gestionar la liquidación bancaria de la operativa de medios de pago.
• Monitorizar el procesamiento diario de pagos para validar la liquidación.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona encargada de la gestión de proyectos del ciclo de vida de préstamos y tarjetas (entornos transaccionales, normativos y financieros).

Las principales responsabilidades de esta posición incluyen la definición, planificación, seguimiento de presupuesto y ejecución de los proyectos, para lo que deberá encargarse de coordinar las tareas y los equipos multidisciplinares.

Se trata de una función transversal con interacción con toda la organización. Tendrás contacto directo con todas las áreas usuarias de la compañía (principalmente con Riesgos, Atención al Cliente, Operaciones y Sistemas), y con todas las áreas de Sistemas.

¿Cuáles serán algunas de tus principales funciones y responsabilidades?

• Recabar los requerimientos con las distintas áreas funcionales y de IT (Arquitectura, Seguridad, Infraestructura y Explotación), realizando un análisis de impactos.
• Definición de la solución tecnológica a implementar.
• Generación de documentos con el análisis funcional de solución tecnológica de todo el proceso E2E para tramitar con los diferentes proveedores la implementación.
• Validación con los proveedores la solución propuesta tanto funcional como técnica garantizando la integración con el resto de sistemas y la escalabilidad de las soluciones construidas en cumplimiento con las normas de arquitectura y seguridad del grupo.
• Seguimiento y control de todas las tareas necesarias por todas las partes para garantizar la consecución del proyecto en fechas y presupuesto.
• Identificación de riesgos del proyecto y definición y ejecución de planes de mitigación
• Actualización del status del proyecto a través de las herramientas de gestión y reporting.
• Seguimiento y coordinación de la ejecución del proyecto por parte del/los proveedor/es

Coordinación con los diferentes departamentos de IT: QA, gestión del cambio y coordinación y ejecución de las tareas necesarias con las áreas de IT de Arquitectura, Seguridad y Explotación y DataPool.

Misión: Se encargará de la gestión y supervisión de los proyectos de Operaciones y Procesos del negocio Prescriptor/Consumer de CPC. Se responsabilizará de la definición, planificación, seguimiento de presupuesto y ejecución de los proyectos, para lo que deberá encargarse de coordinar las tareas con equipos multidisciplinares. Asimismo, definirá las soluciones funcionales para garantizar la consistencia de los diseños de los nuevos proyectos con la arquitectura corporativa y gestionará el plan de evolución de las soluciones de Operaciones y Procesos.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Liderará directamente los proyectos del Plan Estratégico de Operaciones y procesos, con lo cual realizará las funciones siguientes:

• Encargado de recabar los requerimientos con las áreas de Operaciones y Procesos y de IT (Arquitectura, Seguridad, Infraestructura y Explotación), realizando un análisis de impactos y definirá la solución tecnológica a implementar
• Generará los documentos con el análisis funcional de solución tecnológica de todo el proceso E2E para tramitar con los diferentes proveedores la implementación
• Validará con los proveedores la solución propuesta tanto funcional como técnica garantizando la integración con el resto de los sistemas y la escalabilidad de las soluciones construidas en cumplimiento con las normas de arquitectura y seguridad del grupo Caixabank
• Seguimiento y control de todas las tareas necesarias por todas las partes para garantizar la consecución del proyecto en fechas y presupuesto
• Actualización del status del proyecto a través de las herramientas de gestión y reporting al Management.
• Realización de la documentación necesaria.
• Identificación de riesgos del proyecto y definición y ejecución de planes de mitigación
• Seguimiento y coordinación de la ejecución del proyecto por parte del/los proveedor/es
• Control presupuestario de los proyectos y servicios
• Coordinará y supervisará los servicios de mantenimiento de las aplicaciones
• Coordinación con los diferentes departamentos de IT: sincronización de proyectos con otros responsables de aplicaciones, QA, gestión del cambio y coordinación y ejecución de las tareas necesarias con las áreas de IT de Arquitectura, Seguridad y Explotación y DataPool.

DEPENDENCIAS Y RELACIONES:

Dependiendo del director de Transformación, se relacionará principalmente con las áreas de Operaciones, Procesos, con otras áreas usuarias de la compañía y con todas las áreas de Sistemas.

Desde el Área de Medios, precisamos incorporar un/a Especialista En Operaciones de Medios de Pagos, ubicado en BARCELONA/MADRID.

Dentro de sus funciones y responsabilidades principales se encuentran:

• Monitorizar el procesamiento diario de pagos incluyendo tarjetas, xpays y Bizum, para detectar y resolver posibles incidencias de forma proactiva.
• Colaborar con los distintos equipos en la resolución de problemas técnicos y/o operativos
• Asegurar el cumplimiento de todas las normativas y políticas internas relacionadas con los medios de pago, gestionando la adaptación de los procesos afectados en su caso.
• Participar en proyectos de mejora continua para optimizar los procesos de pago y aumentar la eficiencia operativa
• Colaborar con los equipos de IT en la implementación de mejoras tecnológicas y operativas.
• Elaborar informes periódicos de los principales KPIs y proyectos del ámbito
• Analizar los datos operativos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Perfil:

• Comunicación y liderazgo.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y tomar decisiones bajo presión.
• Fuerte orientación al cliente/resultados y habilidades interpersonales.
• Conocimiento profundo de los sistemas y tecnologías de procesamiento de pagos
• Innovación.
• Habilidad para analizar datos y generar informes detallados.

Misión del puesto:

• Asegurar el foco y la implementación de los proyectos e iniciativas estratégicas de la empresa.
• Standarizar la gestión de proyectos en la compañía, reduciendo ineficiencias con filosofía Lean y ganando agilidad.
• Análisis preliminar de los proyectos para identificar las necesidades (inversión necesaria, dimensionamiento, roles, …)
• Coordinar la movilización de los recursos, metodología de trabajo, herramientas de trabajo, creación del equipo, …
• Acompañamiento como PMO a los líderes de los proyectos en la ejecución de los mismos.
• Elaboración del camino crítico, gestionando dinámicamente los bloqueos y escalado de temas para la toma de decisiones.
• Realización de retrospectivas como medida de mejora continua de la gestión de los proyectos.

Si eres experto/a en seguridad informática, esta es tu oportunidad. No dudes en inscribirte, ¡te estamos esperando!

Para el departamento de seguridad informática de la filial CPC, estamos buscando un perfil de Analista de ciberseguridad donde desempeñará un papel esencial en la implementación y alineación de los procesos de seguridad con los estándares corporativos establecidos por Caixa. Este rol implica diseñar e implementar arquitecturas de seguridad específicas para CPC, garantizando la coherencia y cumplimiento con las políticas de seguridad corporativas.

Responsabilidades:

1. Asegurar el cumplimiento de la Política de seguridad de la información del grupo, reglamentos y procedimientos derivados de ésta.
2. Identificación y gestión de riesgos derivados del incumplimiento de la Política de seguridad corporativa.
3. Definición de requerimientos de seguridad en proyectos.
4. Asegurar la integración de los sistemas con las herramientas de seguridad corporativas (WAF, PAM, SIEM,…).
5. Asegurar la integración de las aplicaciones con los ALMs corporativos.
6. Definición de requerimientos de seguridad en el correo electrónico.
7. Gestión de proyectos propios de seguridad.
8. Monitorización de los servicios de seguridad prestados por los proveedores.
9. Coordinación de auditorías técnicas de seguridad.
10. Gestión de vulnerabilidades.
11. Soporte a consultas relacionadas con seguridad de la información.

Ofrecemos.

1. Contrato indefinido
2. Formato híbrido de trabajo.
3. Beneficios sociales de la compañía.

¿Eres una persona creativa con un talento innato para la comunicación? ¿Te apasiona crear experiencias que ayuden a nuestros clientes y gestionar redes sociales de manera cautivadora? Si es así, ¡te estamos buscando!

Estamos buscando Project Manager de Customer Experience y Comunicación, con una chispa especial. Alguien que pueda combinar la creatividad, la agilidad y la empatía con el cliente para liderar proyectos innovadores. Tu misión será doble: mejorar la experiencia de nuestros clientes y gestionar las redes sociales de la entidad con un contenido fresco y atractivo.

REDES SOCIALES y COMUNICACIÓN

• Gestión de RRSS: crea, ejecuta estrategias que hagan nuestra presencia más sólida y alienadas con el grupo.
• Monitorea y analiza el impacto de las acciones que realizamos.

• Creación de contenido informativo y atractivo: redactar noticias internas periódicas que resalten acontecimientos importantes, acciones y eventos relevantes dentro de la organización.
• Recopilación de información: en coordinación y colaboración con los distintos departamentos, recopila la información y contenido que te proporcionen creando textos que sean relevantes para comunicar a la toda la empresa

EXPERIENCIA CLIENTE / ADN CLIENTE: Proyectos transversales

• Medición de la Experiencia Cliente: Detectar Pain Points de cliente, crear propuestas de mejora con un Plan de Acción para dar soluciones a nuestros clientes y medición.
• Proyectos ADN Cliente: Participar en diferentes proyectos que pretenden impulsar el ADN cliente en la compañía (por ejemplo, proyecto Customer Talks, donde escuchamos de primera mano las consultas de los clientes y pensamos propuestas de mejora).